用心倾听 用爱陪伴：聚焦“银发需求”

　　随着人均寿命的增长，“银发群体”需求的保障也在增长。但高龄客户承保风险大，导致保险公司会将投保年龄设置在“安全线”下，因此高龄客户很难买到自己所需的保险，“银发群体”一直有着投保难的问题。

　　国华人寿聚焦“银发需求”，拉高投保年龄限制。从投保端入手，覆盖高龄保障需求，聚焦需求和问题的核心，力行缓解高龄客户投保难的问题。同时利用核保工具，在投保端尽力让风险管控和保障高龄客户达到平衡。在两全保险方面，国华金如意2023投保年龄高达75周岁,为高龄客户寻求保障提供更多选择。国华人寿不仅在两全保险上提高了投保年龄，在保障终身的增额终身寿方面，国华永享福这一款终身寿在投保年龄上同样提高到了75周岁，并且缴费方式支持客户三年交。目前市场终身寿产品投保年龄上限大多集中在70-72周岁左右，高龄客户的投保选择十分有限，国华人寿填补了市场终身寿产品高年龄段的缺口,支持高龄客户拥有更多选择权。

　　另外，在百万医疗险方面，国华人寿推出的百万医疗产品续保年龄高达80周岁，让符合健康告知的高龄客户可以享受到全面的医疗险保障；在重疾险方面，国华的互联网重大疾病保险也将投保年龄范围提高到了69周岁，续保年龄范围也高达80周岁。同时可保疾病也覆盖高龄群体常见重疾恶性肿瘤—重度、严重阿尔茨海默病。大量覆盖高龄客户保障需求，让高龄客户不再是“一险难求”。

　　除了对投保年龄进行提高，国华人寿也在同步优化投保流程，提高投保体验。在合规的基础上减少高龄客户投保的复杂程度，例如提供电子保单、在线投保、在线回执等服务，对于部分需要体检的高龄客户，国华人寿也会提供专业的陪检人员，全程协助客户完成体检，为长者保驾护航。不仅如此，核保端会同时对高龄客户做适当风险评估，加强对高龄常见病的判断理解，向高龄客户提供更多支持。

　　对于高龄客户理赔需求，国华也有托举方案。为客户提供7天*24小时线上理赔申请服务支持、e报案、简e赔、e赔、闪赔、垫付、预约取件、特药配送等服务，也可以让高龄客户有更好的体验。

　　国华客户服务同样也考虑到了高龄客户的需求——按“5”可达专属人工客服。国华95549热线电话配备了VIP专属服务人员。另外考虑到高龄客户在移动设备使用上会存在信息录入困难、文字查阅不清等不便情况，高龄客户通过国华“e动柜面”点击95549热线链接，国华客服将向客户发送视频服务短信，客户只需点开短信链接即可进入视频环节，开始一对一视频服务体验。

　　 “关怀模式”藏着国华的各种真诚细节。在官网上或者客户服务柜面，都可以使用“关怀模式”，通过这种模式的切换可以将界面文字放大、图标显示更清晰，解决了高龄客户文字查阅不清、操作浏览不便的困难。

　　国华人寿通过各种方式加强“银发群体”对于适老化保险产品的宣传教育，帮助高龄客户更好地选择并且得到适合自己的保险产品。组织社交活动和关怀项目，例如社区活动、养生讲座、健康步行等，以促进高龄客户进行社交互动和了解健康生活方式。11月24日，国华人寿的“粤悦年年”金融教育专场活动在广州举办，让金融保险知识走进更多社区高龄群体中。

　　拥抱另一种夕阳。2023年，国华人寿开在上海市中心的康养社区“合悦家”开园，有尊严、有保障的老去，已成为新时代养老标杆。国华“合悦家”高品味养老、医养融合，完美的迎合养老需求，提供了高质量养老平台。

　　我国65岁以上人口比例已达14.9%，步入深度老龄化阶段，即中国有超过2.1亿人的年龄已经跨越了65周岁。提高对高龄人群的保障，已成为刻不容缓的事情。国华人寿深知保险公司应承担的社会责任，从发现“银发需求”，到满足“银发需求”，国华一直步履不停，从微小的声音出发，努力让每一个“银发需求”掷地有声。

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