情暖重阳 用心守护——上海人寿积极为老年保险消费者提供优质服务

　　为积极落实应对人口老龄化国家战略，切实履行保险企业在服务老年人群体方面的责任和担当，践行金融为民发展理念，近年来，上海人寿持续加强适老化服务创新改造，不断丰富和拓展健康养老服务体系，积极探索“保险+养老”新生态，着力提升“银发”一族保险消费者的获得感、幸福感，为老年人群体保险服务事业发展做出积极贡献。

　　创新优化适老举措  守护“银发”美好生活

　　长期以来，上海人寿把做好老年人群体保险服务工作作为保险消费者服务工作的重要内容之一。为精准提升老年金融服务水平，去年开始，上海人寿与合作银行进行系统对接，为年长超龄客户投保创建“官微前置预投保流程服务通道”，该通道可实现线上投保信息录入及一键提交预投保申请功能，在上海人寿对投保信息审核通过后，可直接通过银行线上进行投保，免去填写纸质投保的一套材料，是对原有传统单一的线下投保方式的流程创新，有效的促进渠道与银行渠道间的合作。在提供服务的同时，上海人寿利用OCR、人脸识别智能技术及人工预核保对流程进行风险管控，确保业务的合规经营。上海人寿“年长客户预投保流程服务通道”的适老化创新举措为年长客户带来了切切实实的便利，在今年初，上海人寿凭借这一案例入选“2022年中国银行业保险业服务创新案例·适老服务典型案例”。

　　除了大力推动互联网智能应用适老化改造，上海人寿还不断升级柜面银发关爱系列服务(免排队、专人指引等)、银发专线服务、耄耋上门服务等银发尊享服务，持续优化老年群体业务办理流程，不断提升老年客户体验。

　　丰富健康养老权益  护航高质量“享老”生活

　　国家卫健委数据显示，我国老年人大多数选择居家和社区养老，形成“9073”的格局，即老年人中90%左右居家养老，7%左右依托社区支持养老，3%入住机构养老。在这一养老格局下，老年人的生活照料需求、健康医疗需求、宜居环境需求进一步提升。为更好地满足老年客户养老需求的多样性，上海人寿在近期推出了针对老年客户群体的“四大管家服务体系”，分别为：健康管家，聚焦老年人日常健康问题，实现小病不出门的目标，减少老人不必要的医院就医；就医管家，为患有大病、重病的老年人串联全流程就医服务，实现规范、快速、有效治疗；照护管家，为长期慢性病或术后康复老人提供专业康复、照护服务；康养管家，为失能、半失能或家属精力有限的老人提供上门24小时照护或机构照护推荐等服务。

　　目前，上海人寿“四大管家服务体系”已帮助不少老年客户解决燃眉之急。外派国外工作的吴女士，其母亲享有上海人寿“就医管家”服务权益，前不久在体检中被提示一项肿瘤指标异常。因为无法及时回国，吴女士为母亲申请了“就医管家”服务，专属管家很快联系吴女士了解到病情和诉求后，向其推荐并预约了中山医院的专家门诊，并安排了就诊当天的全程陪诊服务，在整个就诊期间，陪诊人员也与吴女士保持着视频通话，让她能实时了解就诊情况。吴女士对此次服务非常满意，也对上海人寿“就医管家”服务的迅速、全面、贴心也给予了高度肯定。

　　金融宣教走进社区，用责任点亮“夕阳红”

　　近年来，上海人寿持续开展消费者权益保护教育宣传，不断提升老年客户金融知识素养和反诈骗意识。上海人寿连续多年在“3.15消费者权益保护周”、“防范非法集资宣传月”、“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间，通过线上线下相结合的方式开展形式多样的宣教活动。线上宣传针对老年人群，发送防诈骗提示短信，引导老年消费者“不乱投”,树立理性投资观念，通过陆家嘴(600663)核心地带户外大屏投放宣传海报、拍摄主题微视频、组织线上保险知识大讲堂等形式不断拓宽保险教育宣传渠道，全方位开展宣传教育，辐射更多老年客户；线下宣传深入社区和养老机构进行宣导教育，近几年与《新闻晨报》、《社区晨报》等社区老人读者数量较多的媒体合作，开展面对面宣教，用生动的案例向老人提示谨防“保本高息”等骗局，提升老年消费者风险防范意识，维护消费者自身权益。

　　除此之外，上海人寿积极践行社会责任，用温暖和关爱彰显保险温度。在今年中秋佳节前夕，上海人寿党委、工会的党员代表和志愿者代表前往街道社区综合为老服务中心开展“中秋·敬老爱老”慰问活动，在深入了解为老服务中心的日常运营和老人需求之余，陪伴服务中心的老人们度过了一个温馨精彩的中秋活动。

　　登高尽揽秋意，相伴岁月情长。上海人寿始终秉持为人民美好生活服务的初心，聚焦老年群体需求，不断提升适老化服务建设，创新升级健康养老新生态，为老年客群提供更优质、更舒适、更周到的服务，为老年客群的高品质“享老”生活发挥保险力量。

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