中国人寿董事长白涛：着力构建“大消保”格局 多措并举保护消费者权益、提升客户体验

　　9月15日，2023年金融消费者权益保护教育宣传月启动仪式在北京举行。中国人寿保险集团董事长白涛出席并发表演。

　　白涛表示，中国人寿始终坚持将消费者权益保护作为落实党中央决策部署的重要体现，牢牢把握金融消保工作的政治性、人民性，提高专业性，坚持以人民为中心，主动融入国家发展大局，积极服务实体经济，充分发挥保险的经济“减震器”和社会“稳定器”作用。

　　截至2023年上半年，中国人寿保险资金投资实体经济存量规模有4.2万亿，为2.4亿客户提供各类风险保障420万亿元，大力拓展民生保障服务，企业年金和职业年金的管理规模超过了1.5万亿，个人养老金和商业养老金的业务规模行业领先，助力多层次的社会保障体系建设的广度和深度也在持续拓展。在办大病保险项目覆盖人群超过3.5亿人，长期护理保险超过3300万人。

　　白涛指出，中国人寿始终坚持将消费者权益保护作为公司高质量发展的目标之一。维护消费者权益不仅是一项法律义务，也是必须履行的责任，更是对消费者作出的重要承诺。中国人寿将着力构建“大消保”格局，搭建起“集团统筹、各成员单位主责、跨条线跨部门协同、各项制度不断完善”的消保工作体系，持续升级综合化的产品和服务，多措并举保护消费者权益、提升客户的体验。

　　白涛介绍，中国人寿打造智能服务理赔新模式，推出“重疾一日赔”“理赔直付”“云端赔”“空中智赔”等功能；推出全流程无人工理赔服务；加快延伸服务价值链条，贯彻落实健康中国战略和积极应对人口老龄化战略，全面布局、快速推进大健康大养老生态建设。同时，中国人寿积极开展消保教育宣传，截至2023年上半年，累计触达消费者1.6亿人次；深入推进消保文化建设，提出“用心守护 放心托付”的消保口号，发布《中国人寿消费者权益保护白皮书》，使维护消费者权益的理念进一步融入经营管理的全流程。

　　展望未来，白涛表示，中国人寿将继续在国家金融监督管理总局的领导下，发挥好行业“头雁”作用，深化改革创新，进一步依靠数字化和智能化工具，全面提升消保工作水平，强化服务能力，积极落实好金融消费者权益保护教育宣传月的各项工作。