弘康人寿：服务体系全面升级 重塑客户服务新体验

　　随着消费者需求的不断升级，保险行业也正生长出全新的营运逻辑，以提供保险保障为核心，围绕客户全生命周期的服务陪伴，逐渐成为重塑保险价值，提升竞争力的着力点。

　　弘康人寿自成立以来，始终坚持“客户优先”价值观，在不断进行产品创新的前提下，关注客户全生命周期的服务需求，丰富保险服务的内涵，不断升级客户体验。近日，弘康人寿在“一点一滴，一心一意”十一周年发布会上，服务体系全新升级，以优质的服务满足客户多层次需求。

　　深化保险服务场景  构建“保险+”服务生态体系

　　伴随保险行业的快速发展，消费者选择保险的标准也从单一的产品能力向多元化综合需求的满足及服务体验转变。弘康人寿进一步构建以实现全生命周期的陪伴为出发点，围绕“保单管理”、“医疗健康”、“税法法律咨询”、“留学教育咨询”、“保险金信托服务”等需求，充分发挥连接作用，甄选优质第三方，打造“保险+”服务生态体系，将高频服务和低频服务有机结合来满足客户的全生命周期需求。

　　保单服务升级，弘康人寿956097服务热线提供7*24咨询服务，官方微信在线提供全年无休的线上服务，使客户在有保单需求时更省心；

　　通过弘康人寿精选优质的服务资源，弘康人寿可以在如下方面提供给客户更为丰富的资源选择：

　　医疗健康服务升级，可以提供如视频医生、高端体检、全球找药等更加多元的医疗服务，同时匹配相关就医网络，使客户可以得到高品质的健康服务，面对疾病不忧心；

　　税法法律咨询服务升级，可以提供7*12小时的税法咨询，还可为客户提供线下律师资源，使客户面对法律问题时不担心；

　　留学教育咨询服务升级，针对家庭下一代留学需求的客户，提供一系列入藤校的服务，使客户在培养下一代的路上不烦心；

　　保险金信托服务升级，对于有财富管理传承服务的家庭，弘康人寿链接的专业信托公司资源，充分发挥保险与信托的优势，让客户在财富管理方面不操心。

　　个性化需求匹配  以专业服务解决客户需求痛点

　　对于客户的健康、教育、传承等不同人生阶段需求，弘康人寿搭建的“保险+”服务生态体系，可以为客户提供多元化的综合解决方案及个性化的服务推荐。

　　一位高净值客户咨询保险服务时，工作人员了解到客户现阶段需求主要聚焦在医疗管理服务方面，对于公立医院的高端体检、三甲医院的就医服务有较高的需求，根据客户的需求痛点，弘康人寿“保险+”服务生态体系可以覆盖客户需求，最终得到客户认可。

　　弘康人寿与不同场景下的生态伙伴进行连接交互，筛选优质的第三方服务资源，匠心打造“保险+”服务生态体系，对客户各人生阶段全场景、全周期的需求实现了更精准覆盖。

　　一张保单，开启陪伴的起点，一点一滴，一心一意，让保险服务更有温度。

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