创新服务，真心守护——上海人寿2023上半年理赔服务报告出炉

　　近日，上海人寿发布了2023上半年理赔服务报告，系统回顾了上海人寿2023上半年理赔服务情况。报告显示，2023上半年，上海人寿共赔付3.1万件，理赔金额近1.7亿元。确保每一笔赔付金的及时给付，既是上海人寿履行保险人责任的具体行动，更是上海人寿全面、准确落实“以人民为中心”发展理念的生动诠释。

　　聚焦服务升级 高效理赔显担当

　　近年来，上海人寿持续改进理赔服务流程，提高小额理赔服务结案效率，小额案件24小时结案率达到100%，标准案件36小时结案率99.63%，理赔申请支付时效缩短至1.3天，为客户提供更简单、更快捷、更透明的保险理赔服务。

　　在理赔服务类型方面，报告显示上海人寿2023上半年微信端理赔申请8601人次，医疗直付服务客户3520人次；其中，理赔获赔率达99.58%，较去年同期有所增长，显示了上海人寿用实际行动为客户构筑强有力的保障体系，结合保险主业,不断提升服务质量和效率，彰显上海人寿优质服务品牌。

　　注入新内涵 让理赔服务更有温度

　　在理赔类型金额分布方面，报告显示，在2023上半年上海人寿理赔类型分布上，占比从高到低依次为身故类（82%）、医疗类（8%）、重疾类（8%）、伤残类（2%）。同时，作为上海人寿关爱理赔服务的重要组成部分，2023上半年，上海人寿“疾速赔”服务品牌再次升级，并新增“疾无忧”理赔服务，即在线理赔除医疗险外，重疾险也可通过上海人寿官方微信“疾速赔”完成理赔，在征得客户同意的情况下，上海人寿可以为不幸罹患重大疾病的客户提供上门慰问和专业理赔指导服务；针对个人重疾险保险生效超过2年，保额20万的确诊重疾的理赔案件，上海人寿的理赔效率仅一个工作日，得到了客户及行业的高度肯定。

　　随着人民群众对保险的服务需求的不断提高，上海人寿始终把实现好、维护好和发展好客户利益作为一切工作的出发点和落脚点，不断提升服务品质，持续完善理赔服务工作体制机制建设，不断提升客户幸福感、获得感，护航千家万户的幸福生活。

   【免责声明】本文仅代表第三方观点，不代表和讯网立场。投资者据此操作，风险请自担。