保险业2022年四季度投诉榜出炉 近八成直指理赔

经济观察网 实习记者 杜马瑞虹 记者 姜鑫 3月21日，中国银保监会消费者权益保护局发布了《关于2022年第四季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）。

根据《通报》，2022年第四季度，银保监会及其派出机构接收并转送的保险业消费投诉达22189件，其中，涉及财产保险公司7689件，占投诉总量的34.65%；人身保险公司14500件，占比65.35%。

《通报》指出，投诉涉及的主要事由方面，理赔纠纷和销售纠纷是投诉“高发区”。在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷5859件，占财产保险公司投诉总量的76.20%；销售纠纷623件，占比8.10%。在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷7341件，占人身保险公司投诉总量的50.63%；退保纠纷3980件，占比27.45%。

投诉涉及的主要险种为车险和人寿险。在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷3557件，占财产保险公司投诉总量的46.26%；涉及新冠疫情相关保险等财产险其他保险纠纷1686件，占比21.93%。在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷7593件，占人身保险公司投诉总量的52.37%；疾病保险纠纷2614件，占比18.03%。

财险公司中，人保财险1707件，占财产保险公司投诉总量的22.20%；众惠相互保险1085件，占比14.11%。人身险公司中，平安人寿4071件，占人身保险公司投诉总量的28.08%；中国人寿(601628)1240件，占比8.55%。

投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

亿元保费投诉量情况方面，2022年第四季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.69件/亿元，安达保险亿元保费投诉量最多，为430.41件/亿元，其余财险公司亿元保费投诉量都在16.24件/亿元及以下；人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.59件/亿元，复星联合健康亿元保费投诉量最多，为95.98件/亿元，其余人身险公司亿元保费投诉量都在16.37件/亿元及以下。

万张保单投诉量情况方面，2022年第四季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.25件/万张，其中众惠相互保险居前，为9.03件/万张，久隆财险8.74件/万张，紧跟其后；人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.20件/万张，其中新华养老居前，为17.36件/万张。

万人次投诉量情况方面，2022年第四季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.06件/万人次，其中新华养老的万人次投诉量也以17.36件/万人次居前。

亿元保费投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/亿元）

亿元保费投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/亿元）

万张保单投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/万张）

万张保单投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万张）

万人次投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万人次）