创新丰富产品供给 阳光人寿线上化服务再上新台阶

　　日前发布的《保险科技创新指数2022——科技赋能保险业高质量发展》白皮书显示，在保险产品创新方面，保险行业积极研发包括数字科技、生命科技及环境科技等各个领域在内的专利技术，持续加大保险科技在产品创新上的应用，不断创新丰富产品供给。

　　近年来，阳光保险集团不断推陈出新，提升产品科技含量，其董事长张维功更是曾直言：只有以科技创造出先进的武器，才有资格去参加未来的战斗。因此，旗下阳光人寿紧扣保险服务电子化、信息化、智能化发展的大趋势，全新升级线上视频回访流程，打造云客服语音机器人系统等，拓展保险科技新边界，满足客户对高效、便捷的保险服务诉求。

　　再次升级 线上视频回访功能更贴心

　　传统的保单回访主要集中在人工电话回访或面访，存在较多限制，而在数字化浪潮下，越来越多的客户倾向于通过线上完成各项业务的操作。为了更好地服务客户，阳光人寿于2020年全面推广电子化回访，至今有超过八成的客户愿意选择该模式体验回访服务。

　　近期，阳光人寿再次升级线上视频回访功能，全面优化各项技术，通过“阳光人寿视频服务”微信小程序上线视频回访新流程。对比旧版电子化回访流程，视频回访新流程具备用户基数庞大、技术更前沿、人脸核查身份识别准确率更高、非本人操作风险防控更严、轨迹可回溯等多重优点。

　　客户可通过“我家阳光”APP、阳光人寿官微和在线签收流程等客户服务场景进入“阳光人寿视频服务”微信小程序，该小程序还与电话、互联网等多个产品销售渠道紧密结合。在适应当前客户线上化应用习惯的基础上，视频服务整合全渠道客户接触点，实现客户多场景、便捷化地迅速进入回访流程，更好地满足新时代客户线上化购买保险产品的实际需求。

　　针对客户较为关心的安全性问题，阳光人寿也苦下功夫，解决了这一难题。客户在进入视频回访新流程后，系统自动调用人脸身份核实组件，在确保人脸校验与投保人身份证信息一致的同时，可以拦截照片、视频、3D 面具、摄像头劫持等多种类型的风险，有效阻断了电子化回访可能存在的使用照片、面具、他人代拍照等非本人操作的风险，线上化操作更安心、放心。

　　同时，在电子化回访的问卷答题环节，系统将全程把控，确保每题皆为投保人本人作答。此外，截图回传系统，实现作答过程逐题存档，客户回访过程可回溯。回访问卷视频框还可进行操作矫正提示，杜绝非投保人干扰回访流程；在提示客户进行规范操作方面，系统与客户的交互更加友好。

　　上线云客服语音机器人 人机交互更轻松

　　随着保险业务的不断发展更新，电话咨询时客户可能经常无法第一时间判断自己所需业务类型。为切实解决客户问题，有效提升客户体验，阳光人寿云客服语音机器人系统正式上线。该系统实现了智能语音导航全覆盖，在行业内首创人机耦合（人机接力）服务模式，受到业内众多智能开发专家的关注。

　　阳光云客服语音机器人通过深度应用语音识别、语音合成、自然语言处理等人工智能技术，在95510呼入端实现了业务的智能语音交互自助办理，人机交互更轻松，客户意图识别更准确。举例来说，客户不再需要听完提示音后才能进行按键选择，可通过开放式、口语化的表达，简单说出自己的业务办理诉求，如“车险报案”“查询保单”等，语音机器人系统将自动识别客户所说内容，精准匹配到对应热线菜单节点上，减少了由于客户不了解保险专业术语所造成的操作失误，降低了客户的操作成本，提高了客户业务查询和办理效率，优化客户服务体验。

　　在数字化转型背景下，阳光人寿将持续提升客户线上化服务水平，改善保险消费者体验，以更多样的产品创新为客户带来足不出户、服务随心、安全贴心的消费体验。

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