二季度银保监及其派出机构共接收并转送保险消费投诉28554件

　　各银保监局、保险公司：

　　2022年第二季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送保险消费投诉情况通报如下:

　　一、总体情况

　　2022年第二季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉28554件。其中涉及财产保险公司10051件，占投诉总量的35.20%；人身保险公司18503件，占投诉总量的64.80%。

　　（一）人保财险、众惠相互保险的投诉量位列财产保险公司前两位。财产保险公司投诉量居前10位的为：人保财险2164件，占财产保险公司投诉总量的21.53%；众惠相互保险1971件，占比19.61%；众安在线财险972件，占比9.67%；平安财险621件，占比6.18%；太平洋(601099)财险514件，占比5.11%；阳光财险374件，占比3.72%；国寿财险337件，占比3.35%；大地财险323件，占比3.21%；中华财险314件，占比3.12%；泰康在线财险235件，占比2.34%。

　　图一 投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

　　（二）平安人寿投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司投诉量居前10位的为：平安人寿4093件，占人身保险公司投诉总量的22.12%；太平洋人寿1969件，占比10.64%；中国人寿(601628)1750件，占比9.46%；泰康人寿1685件，占比9.11%；新华人寿1358件，占比7.34%；太平人寿1056件，占比5.71%；富德生命人寿847件，占比4.58%；复星联合健康781件，占比4.22%；人民人寿633件，占比3.42%；阳光人寿503件，占比2.72%。

　　图二 投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

　　二、投诉与业务量对比情况

　　（一）财产保险公司

　　1.众惠相互保险的亿元保费投诉量位列财产保险公司第一。2022年第二季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.58件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：众惠相互保险1362.18件/亿元；阳光信保60.86件/亿元；久隆财险21.33件/亿元；现代财险19.41件/亿元；众安在线财险17.50件/亿元；海峡保险15.52件/亿元；前海财险13.75件/亿元；鑫安车险11.44件/亿元；泰康在线财险9.44件/亿元；渤海财险8.97件/亿元。

　图三 亿元保费投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/亿元）

　　2.久隆财险、众惠相互保险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两位。2022年第二季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.36件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：久隆财险17.95件/万张；众惠相互保险11.06件/万张；阳光信保5.17件/万张；海峡保险3.29件/万张；阳光农险2.01件/万张；中原农险1.84件/万张；三井住友保险1.60件/万张；北部湾财险1.60件/万张；安华农险1.15件/万张；锦泰财险0.92件/万张。

　图四 万张保单投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/万张）

　　（二）人身保险公司

　　1.复星联合健康的亿元保费投诉量位列人身保险公司第一。2022年第二季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.78件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：复星联合健康84.96件/亿元；三峡人寿16.50件/亿元；北大方正人寿10.51件/亿元；大家养老10.10件/亿元；中美联泰人寿7.41件/亿元；华泰人寿6.49件/亿元；富德生命人寿6.28件/亿元；德华安顾人寿5.78件/亿元；中韩人寿5.68件/亿元；合众人寿5.48件/亿元。

图五 亿元保费投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/亿元）

　　2.复星联合健康的万张保单投诉量位列人身保险公司第一。2022年第二季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.25件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：复星联合健康2.06件/万张；三峡人寿1.21件/万张；长生人寿1.08件/万张；爱心人寿1.02件/万张；中韩人寿0.86件/万张；百年人寿0.63件/万张；富德生命人寿0.59件/万张；陆家嘴(600663)国泰人寿0.59件/万张；瑞华保险0.57件/万张；同方全球人寿0.54件/万张。

图六 万张保单投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万张）

　　3.复星联合健康的万人次投诉量位列人身保险公司第一。2022年第二季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.08件/万人次。其中，万人次投诉量居前10位的为：复星联合健康1.33件/万人次；爱心人寿0.81件/万人次；三峡人寿0.68件/万人次；中韩人寿0.47件/万人次；北大方正人寿0.39件/万人次；华泰人寿0.33件/万人次；富德生命人寿0.33件/万人次；百年人寿0.32件/万人次；长生人寿0.31件/万人次；招商信诺人寿0.30件/万人次。

　图七 万人次投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万人次）

　　三、投诉财产保险公司的主要事项

　　（一）投诉涉及的主要事由。在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷7808件，占财产保险公司投诉总量的77.68%；销售纠纷822件，占比8.18%。

　　1.众惠相互保险、人保财险、众安在线财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司前三位。财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：众惠相互保险1947件，占众惠相互保险投诉总量的98.78%；人保财险1478件，占比68.30%；众安在线财险826件，占比84.98%；太平洋财险341件，占比66.34%；平安财险314件，占比50.56%；国寿财险280件，占比83.09%；中华财险259件，占比82.48%；阳光财险201件，占比53.74%；大地财险175件，占比54.18%；太平财险169件，占比88.48%。

　图八 理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

　　2.人保财险、平安财险的销售纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。财产保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：人保财险239件，占人保财险投诉总量的11.04%；平安财险169件，占比27.21%；阳光财险78件，占比20.86%；众安在线财险62件，占比6.38%；大地财险55件，占比17.03%；太平洋财险54件，占比10.51%；泰康在线财险28件，占比11.91%；国寿财险17件，占比5.04%；中华财险17件，占比5.41%；华泰财险11件，占比15.07%。

　图九 销售纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

　　（二）投诉涉及的主要险种。在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷4324件，占财产保险公司投诉总量的43.02%；涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷2434件，占比24.22%。

　　1.人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前10位的为：人保财险1535件，占人保财险投诉总量的70.93%；太平洋财险343件，占比66.73%；平安财险328件，占比52.82%；国寿财险269件，占比79.82%；中华财险206件，占比65.61%；阳光财险145件，占比38.77%；大地财险141件，占比43.65%；永安财险114件，占比74.03%；华安财险94件，占比72.87%；太平财险87件，占比45.55%。

　图十 机动车辆保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

　　2.众惠相互保险、众安在线财险的涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。财产保险公司涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷投诉量居前10位的为：众惠相互保险1476件，占众惠相互保险投诉总量的74.89%；众安在线财险513件，占比52.78%；人保财险68件，占比3.14%；泰康在线财险53件，占比22.55%；阳光财险39件，占比10.43%；太平财险37件，占比19.37%；大地财险36件，占比11.15%；平安财险30件，占比4.83%；华泰财险22件，占比30.14%；国泰财险21件，占比25.30%。

　图十一 涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷

　　投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

　　四、投诉人身保险公司的主要事项

　　（一）投诉涉及的主要事由。在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷9613件，占人身保险公司投诉总量的51.95%；退保纠纷5011件，占比27.08%。

　　1.平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿2564件，占平安人寿投诉总量的62.64%；太平洋人寿1147件，占比58.25%；中国人寿941件，占比53.77%；泰康人寿903件，占比53.59%；新华人寿670件，占比49.34%；太平人寿543件，占比51.42%；富德生命人寿477件，占比56.32%；人民人寿315件，占比49.76%；阳光人寿266件，占比52.88%；百年人寿182件，占比54.17%。

　　图十二 销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

　　2.平安人寿的退保纠纷投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司退保纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿1212件，占平安人寿投诉总量的29.61%；太平洋人寿568件，占比28.85%；中国人寿475件，占比27.14%；泰康人寿448件，占比26.59%；新华人寿417件，占比30.71%；太平人寿344件，占比32.58%；富德生命人寿259件，占比30.58%；阳光人寿176件，占比34.99%；人民人寿149件，占比23.54%；百年人寿93件，占比27.68%。

图十三 退保纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

　　（二）投诉涉及的主要险种。在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷8101件，占人身保险公司投诉总量的43.78%；疾病保险纠纷4182件，占比22.60%。

　　1.平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿2530件，占平安人寿投诉总量的61.81%；太平洋人寿884件，占比44.90%；中国人寿831件，占比47.49%；泰康人寿684件，占比40.59%；太平人寿453件，占比42.90%；新华人寿449件，占比33.06%；富德生命人寿292件，占比34.47%；人民人寿242件，占比38.23%；阳光人寿237件，占比47.12%；百年人寿147件，占比43.75%。

图十四 普通人寿保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

　　2.平安人寿、新华人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司前两位。人身保险公司疾病保险纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿751件，占平安人寿投诉总量的18.35%；新华人寿503件，占比37.04%；太平洋人寿436件，占比22.14%；中国人寿331件，占比18.91%；泰康人寿312件，占比18.52%；太平人寿248件，占比23.48%；富德生命人寿227件，占比26.80%；人民人寿218件，占比34.44%；人民健康122件，占比31.61%；阳光人寿116件，占比23.06%。

图十五 疾病保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

　　请各保险机构将投诉情况向董事会报告。各保险机构要落实主体责任，完善制度机制，畅通投诉渠道，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。各银保监局要进一步提高政治站位，压紧压实机构投诉处理主体责任，督促机构积极化解矛盾，切实维护消费者的合法权益。