是“跑腿儿”，更是陪伴

　　自从童享荟推出后，我为我的客户都进行了全面的介绍和讲解，最近很多客户无论是保险问题、健康问题、医疗问题或是遇到了其他的困难，总能想到来联系我。我也时常会调侃自己：天天像个全能客服一样。但是心里却感受到一种充实的幸福感，因为不少客户对我更加信任了，我们之间的沟通与交谈就像是多年的老友一样，并且我也真的能够为他们解决保险、生活等方面的问题，这让我特别欣慰。

　　昨天，我接到了客户L先生的来电，他说自己的太太在咀嚼过程中出现牙体疼痛，需要预约牙体牙髓科检查。我在电话沟通了解患者情况后，先是对L太太进行了安抚，然后迅速锁定了上海交通大学医学院附属第九人民医院进行治疗。

　　上海第九人民医院是一所以口腔、整复外科和骨科为特色的三级甲等综合性教学医院，平时客流量巨大，需要提前预约。经沟通，L太太对就诊时间无具体要求，但希望能尽量为她预约黄医生。黄医生临床工作中专长于显微根管治疗与美学牙体修复，平时一号难求。

　　我在了解到客户就医需求后，马上联系挂号陪诊服务的客服查看黄医生号源，客服发现该主任医生仅每周三上午看诊，由于本周三这位主任医生的号源已满，为了帮助L太太尽快就医，客服人员便时时守着电脑，最终为L太太抢到了下周三的上午号源，并为L太太加急安排当日上午第3位就诊。号源锁定后，我还为L太太安排了当日的陪诊服务。

　　就诊当日，陪诊员提前半小时赶到医院，按照约定时间取了号，然后熟悉路线和就诊流程以节省客户就诊时间。服务过程中为L太太提供全程引导和代办服务，就医结束后为她整理诊后注意事项并以文字形式发送给L太太，用专业和有温度的服务赢得了L先生、L太太及其家人的认可与赞扬。

　　L太太不禁感叹：“你们大童的服务真棒，我也知道黄医生的号非常难挂，你们这么快就给解决了，你们的小伙子还全程帮我办各种手续，我要是自己去估计找路就要耗不少时间，真的是体验过才知道就医有多方便！从挂号、检查、取检查单、缴费、取药、预约后续治疗……就连排队和沟通都不需要我去，全程我都觉得自己像个‘巨婴’一样，什么都不用想也不用管，全程特别顺畅，没有什么可担心和顾虑的地方，只需要踏踏实实看病就好。”

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