好友般的温暖

　　我的客户K先生在一天下午给我打来电话，他的汽车在路上出了故障，问我现在能不能安排拖车。

　　我迅速查询了一下K先生的客户档案，他是童享荟黑钻会员，基本已经解锁了所有服务项目，童享荟会员权益可以为他免费安排道路救援。我一边劝他放宽心，一边帮他向康瑞救援报案，康瑞救援了解了现场情况并做了评估后，发现K先生的车辆在高速公路上，属于交通管制路段。根据高管局规定，商业救援车辆不允许在管制路段提供救援服务，因此，康瑞救援协助K先生联系高管局寻求救援。

　　（全程电话沟通、指导和安抚）

　　因无法现场实施援救，康瑞救援全程线上积极跟进，提醒K先生保留救援票据及救援现场的照片，康瑞救援将为K先生提供交通管制路段救援补偿，最高额度是600元。除此之外，康瑞救援还主动询问K先生是否需要激活住宿办理和行李转运等服务。

　　第二天，康瑞救援进行会员回访，得知K先生的车辆已经得到救援，并顺利到达目的地。康瑞救援告知K先生已经可以发起补偿申请，并帮助他罗列需要准备的补偿申请材料。K先生次日提交了申请，经过审核，材料内容显示提交的交通管制路段救援符合补偿条件，实际发生的救援费用是520元，应全额补偿。

　　三日内，K先生便收到了这笔补偿款，还特意致电给我表达了对大童平台提供的贴心服务非常满意，他激动的说：“其实让我最感动的并不是这500多块的补偿款，而是你们的工作人员一直电话或线上与我沟通，帮助我寻求救援，事无巨细的提醒我应当如何处理和材料收集，让我感觉从头到尾都不是一个人在面对这次突发情况，这样像好友般温暖的服务远比一笔冰冷的补偿金更能安慰陷入困境的人。”

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