保单多，并不代表适合

　　当所有旅客都坐好后，一位女士打开她中号的行李箱，铺满整个过道，从里面抱出来厚厚一摞跟山一样的文件，定睛一看，都是保单。根据我长期服务经验，目测重量一袋大米。然后，这位客人就开始对客舱服务的各种“不配合”。

　　“女士您好，我是本次乘务组的乘务员，请问您想喝点什么？”“不用了，谢谢。”她埋头在一堆保单里，露出一个毛茸茸的脑袋。

　　“女士，今天我们的餐有鸡肉饭、牛肉面，您想选哪种？”“我不吃了。”她还是没有抬头，桌上摊满了重点笔、彩笔、大小不一的便签，上次眼前都是这些还是高考。

　　“女士，我们遇到气流颠簸，后续可能停止客舱服务，请您扣好安全带。”“好的，谢谢，麻烦把她的饭收走，别撒了。”她旁边的小姑娘正举着饭勺。

　　“女士，本次行程大约4个小时，这是最后一次客舱服务，您确定不吃点或者喝点什么吗？”“有硬糖吗？给我来块糖吧。或者咖啡方糖也行，谢谢。”她还是聚精会神的看着、画着，只是最后说谢谢时抬了一下头。

　　如果你是动姐、空姐，在商务舱遇到这样一个人，会不会觉得奇葩？不用怀疑，这就是在去年航班、动车上的我，我就是这个奇葩。

　　我所整理的这些保单，是客户小艾的。她是我在DACT项目中第一个帮到的人，也是我在这个项目里第一个从陌生客户发展成好朋友的人，更是她鼓励我一路走来不要放弃。

　　我们第一次通话是在7月，通话时间49分08秒。这次预约咨询小艾希望对自己现有保单进行查漏补缺。根据DOSM咨询流程，在初步收集信息阶段，我了解她的家庭情况、财务和身体状况、特别是保费，占比家庭总收入2/3以上。我明确表示这样的保费结构不合理后，她也向我倾诉了这段时间的遭遇。

　　她在与我联系前，求助了她能触达的各种渠道，保单服务人员、保险公司客服、自己梳理保单、上网查询学习等等。历时1个多月，最终无奈放弃。单纯电子化梳理已经无法解开她心底的疑惑，我提出请她将纸质保单寄给我，而那时我们不过相识半小时，她却爽快地答应了。

　　三天后，我收到厚厚的12本保单，这是她交托给我沉甸甸的信任，直到梳理完成，保单邮寄称重时，我才知道它们竟有5kg重。那时，我刚好要南下出差。行程是早定下来的，而这些保单是“意外”，本来打算轻装简行的我，带上了中号行李箱。现在回想，所有的动姐和空姐眼里，我应该彻彻底底是个奇葩。但相比这份嘱托，不污损保单，能够尽快梳理完，才是我最关心的，至于姐的传说就留在空姐和动姐们的“奇葩说”里吧。

　　收到保单不久，我就南下出差了，这是早安排好的行程，而这些保单是“意外”。

　　我在出差的最后一个城市，接到小艾的电话，因为记着我第一次的叮嘱，再购买保单要告诉我，我连夜驱车赶回了北京，结束这趟途径4座城市总长4110 公里的旅程。

　　第二次沟通，历时3个多小时，我为她讲解了现有保障并给出了客观中立的建议，小艾特别可爱，她拿了个小本本记笔记，她说终于能搞清楚自己手里到底买的是啥了。

　　最终，她选择结构调整和置换。

　　全面覆盖基础风险并做了养老和教育的中端风险配置，总保费占家庭年收入30%，年缴保费较去年同比下降31.5%。三位家庭成员各增加200万医疗保障、50万意外保障、子女重疾各增加20万保额、女主人重疾增加5万保额、规划总保费30万现金流。

　　也是我们先后几次的沟通，帮助小艾彻底告别了“稀里糊涂”买保险的状态，一方面释放了小艾家里的经济压力，一方面让小艾及家人拥有了充分的保障。当然，最重要的是我们成为了知心朋友，她认可我的专业，我也感恩她的出现。

　　“亲艾的，小艾。咨询结束后，我们的故事没有结束，我们会分享心情、美食、烦恼，更会彼此关心、宽慰和闲谈，每次都亲切随意，见字如面。在DACT项目里我收获了一份无价的情谊，更帮助了那样坚强、勇敢、勤劳的两个孩子的妈妈。未来我还会携手陪伴你和孩子们一年又一年。”

　　小艾说道：“像我们这样普通的小康家庭，遇到一个像你这样专业的顾问，跟中彩票一样，而你在我最无助时，救了我。”

　　这是我和小艾的故事，她的家庭是祖国大地上普通平凡的千千万万家庭之一，他们最需要专业化、中立性顾问帮助的绝大多数，也是我坚守在这个行业中的意义，只要您信任我、需要我、我就在。

　　（故事来源：大童保险服务北京分公司任昱）

   【免责声明】本文仅代表第三方观点，不代表和讯网立场。投资者据此操作，风险请自担。