国华人寿启动“上海金山石化6.18火灾”事故处理应急预案

　　2022年6月18日4时左右，中石化上海石化化工部乙二醇装置区域发生火情。目前，现场火势已经得到控制，正在实施保护性燃烧。

　　事故发生后，为切实做好事故理赔工作，充分发挥保险业保障经济、服务民生、稳定社会的功能，在总公司相关部门及分公司总经理室指导下，国华人寿第一时间启动重大理赔事件应急预案。理赔人员全力以赴做好事故客户理赔服务工作，积极协助开展客户救护工作，对事故人员信息及时排查；开通绿色理赔通道，一经确认国华人寿客户，上门服务，简化理赔流程。具体如下：

　　一、启动24小时多渠道理赔理赔报案热线服务

　　客户可拨打统一客服热线95549理赔报案专线进行咨询报案，也可以通过国华人寿微信（V95549）、官网平台（www.95549.cn）进行报案，国华人寿将竭诚为您提供服务。

　　二、开通理赔绿色通道

　　简化理赔资料，先行赔付：主动向客户提供理赔服务，只要符合保险责任，国华人寿将先行赔付，后续再上门搜集理赔资料。

　　三、实行无保单理赔

　　对于本次事故中出险的客户，免提供保单理赔。

　　四、取消医疗就诊限制

　　取消定点医院限制，出险客户可以到就近医疗机构进行救治，后续均可以理赔。

　　五、医疗险取消部分限制

　　取消药品、诊疗项目范围限制，一切以治疗优先为原则；取消免赔额限制。

　　六、主动排查客户出险信息

　　密切关注伤亡情况，主动排查有无出险客户，随时为客户提供理赔帮助。

　　七、快速理赔当天结案

　　收到理赔资料，确认符合理赔责任后当天快速结案，做好理赔服务工作。

　　理赔服务联系人：

　　施宏，联系方式13002189326

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