康养升维保险主业：一家保险集团紧跟时代责任的战略底色

　　从十三五期间的全力实施健康中国战略，到十四五期间的积极应对人口老龄化，大健康国策的深度与广度正在迅速铺开，也成为保险业当下重要的历史责任。

　　一方面，长寿时代下巨大人口基数的结构变迁不断加速，叠加新冠疫情的持续，都让人们对健康与养老关注与日俱增。而保险业作为社会稳定器、经济减震器，如何服务于国家，在当前时代下帮助国家承担治理职能，已成为对行业的灵魂拷问。

　　另一方面，在行业处在转型升级的过渡期，随着消费人口的变迁、民众保障需求的转换以及行业内部生态调整，都将保险从纯粹风险补偿向“金融+服务”不断推进。而作为与国计民生直接相关的大健康领域，自然也成为行业升级、实现突破的主战场。

　　面对时代、社会与人民的发展要求，在5月19日刚刚迎来自身第18个“创业日”的阳光保险集团展现出了成熟的心智与担当，秉承着一直以来将企业发展与时代责任紧密结合的坚持，为行业营造出一个健康养老与保险主业高度融合的全新格局。

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　　锚定“十三五”健康中国战略

　　阳光融和医院应国运而生

　　“十三五”时期，健康无疑是最受关注的话题之一。《关于加快健康保险的服务意见》《2030健康中国规划纲要》等一系列的国策加持，足以证明它的重要。当大健康上升为国家层面发展战略，国民健康意识快速提升，健康险也迎来了重大的发展机遇。

　　然而，基于健康险本身更加专业而复杂的原理，很难靠单一的金融产品与服务来满足人们差异化、多层次的健康保障需求。

　　银保监会在《关于印发商业健康保险发展问题和建议报告的通知》中，直指健康险经营中存在的三大问题：

　　①健康保险产品设计的科学性和精准性有待提高；

　　②商业健康险与健康管理融合度不够；

　　③与大健康产业协同不足，缺乏同医院、药企、康复机构、社保体系的密切合作。

　　2021年，健康险数年来保持的两位数高速增长也戛然而止。百万医疗险销售乏力，重疾险高开低走，很显然，随着机遇时代来临的还有巨大的挑战。

　　这也说明，不断囊括丰富健康管理服务及医疗资源的健康险产业链，已经是时代对保险业的要求。

　　然而，尽管已有不少公司已经开始发力健康管理领域，但鲜少有人真正站在健康和医疗的角度，扛起大健康这面国家责任大旗。

　　2016年以前，阳光保险便极具前瞻性地瞄准健康险上下游产业链，随着阳光融和医院诞生，阳光保险开创性地开辟了一条集医疗、健康、保险的融合之道路。

　　本着医疗质为先的态度，阳光融和医院引进全国优质医疗资源，打造临床特色专科。同时，不断加大科研和设备的投入，仅去年一年便立项48项，发表文章84篇，实现了医院省级科技创新成果零的突破。

　　“在这里，每个人都会关心您”，这是阳光融和长期以来秉持的服务格言。阳光融和数次升级患者服务，从打造患者入院到出院服务闭环的“一站式”服务中心，到实施向患者公开全体医护人员联系方式，以打造更和谐的医患关系，并致力于持续改善患者就医体验，使患者在就医过程中也能处处感受到服务的温暖。

　　成立六载，在阳光文化的引领下，阳光融和医院几乎每一年都在实现自我超越和行业突破。

　　2018年

　　阳光融和医院一次性高分通过代表世界医疗机构质量和服务最高标准的国际JCI认证（第六版）；并于2021年通过JCI复审（第七版）；

　　2019年

　　通过代表国际医疗机构信息化最高标准的HIMSS7评级，并通过国家三级甲等综合医院评审，成为全国开诊最快通过三大认证评审的医疗机构；

　　2020年

　　被确定为全省10家新冠肺炎集中救治医院，成为潍坊市唯一一家集中救治医院，也是全国唯一一家非公立医院担此重任，并成为山东省唯一荣获“全国文明单位”的社会办医医疗机构；

　　2021年

　　荣获全国金融系统五一劳动奖状。

　　在过去的一年里，阳光融和医院实现了全院门急诊工作量同比增长17%；出院人次同比增长25%；床位使用率同比增长11.41%；平均住院日同比降低0.48天；开展各类手术及操作同比增长30%；全院业务总量同比增长39%；全年管理费用同比下降19%。

　　这组数据也证明，时至今日，阳光融和医院已经成保险公司在探索医疗领域的成功模版。

　　依托阳光融和医院，阳光保险打造“融和医院+专科医院+终端机构”的完整医养服务模式，实现从院前健康管理、院后康复管理到居家护理管理的服务闭环，并且陆续推出多种与阳光融和医院等医疗资源充分对接的保险产品，让保险主业得到高度赋能，也让保险真正与人们的健康密切挂钩。

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　　“十四五”积极应对人口老龄化

　　构建全方位养老需求体系

　　如果说，“十三五规划”再现了对国民健康的强调，那么养老无疑是“十四五规划”中的题眼。

　　七普数据显示：

　　目前中国60岁及以上老年人口数达2.6402亿人，占总人口的18.7%。据世界银行推算，到2050年，中国将超过日本成为世界上人口老龄化最严重的国家，届时，中国65岁及以上老年人的占比将达到27.4%。

　　人口老龄化汹涌而来，靠基本养老保险覆盖如今老龄人口显然有些吃力，养老正成为摆在每一个家庭面前不可回避的问题。一方面是人口持续加速老龄化，另一方面是诸多养老困境亟须破局，与挑战随之而来的，是银发市场的巨大红利。

　　人口的深度老龄化、独生子女政策所带来的空巢化等问题，使得民众对充足养老资金以及专业养老服务的需求都大大提升。如此背景下，商业保险也成为肩负国家和民众期待所在。

　　尽管几乎所有险企在养老方面均有所布局，但不可回避的问题是，服务于高端客群的养老社区难以满足大部分人的需求，而以社区或家庭为单位的居家养老模式的配套服务及设施仍显不足。

　　然而卫健委早已明确提出我国养老呈9073格局，也就是说，在目前超2亿的老年人口中，将有超1.8亿人口的老年人急需居家养老服务。

　　阳光保险显然做足了准备，集团旗下的阳光人寿积极应对国家老龄化战略要求，推出针对选择居家和社区养老模式的大多数老年人的养老服务体系——“阳光孝无忧”，从医药、医护、医养三方面，以全面、精细的服务满足居家老人全方位的养老健康需求。

　　医药一体，为居家养老者提供线下365天无间断的药品配送服务；医护联动，通过阳光自主研发的穿戴设备，对老年客群的关键身体指标进行评估，并提供饮食运动、就医方案等前瞻性服务；医养结合，专业团队将根据客户的身体状况定制个性化营养方案，并进行营养餐冷链配送。

　　在服务为王的时代，阳光人寿的服务早已不仅停留在硬件设备层面。更是感知老年客群的心理需求，提供一系列的适老化服务。

　　“阳光孝无忧”首创“一位康养管家、两次定制医旅、六大管理体系”，由专业的康养人员为老年客群定制为期30天的医养游项目，并提供茶艺、太极等疗养班，为老年退休生活添姿添彩，满足老人的精神陪伴需求。

　　在“互联网+N”的今天，体恤到老年群体对电子产品的适应能力，阳光保险组织开展智慧助老系列公益活动“小橙大爱”，对社区老人开展智能手机的使用培训，让老人也紧跟时代步伐，享受信息化的便捷。此外，自2022年起，阳光保险将每月19日设定为“阳光暖阳日”，为老年人提供生活服务、在线问诊、健康管理等服务，以确保老龄客群在有保障的晚年生活中，享受生活品质。

　　可以说在夯实养老硬件设施，提升老龄化服务能力的同时，吃透了国情、保险主业、客户与市场，将专业和温度做到极致，不断将自身品牌深入人心。

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　　-Insurance Today-

　　担负国之大任

　　阳光保险构建保险生态的纵横捭阖

　　民众潜在健康需求被激发、国家经历社会化高度转型，而保险业作为人民群众风险保障的纽带和金融服务的稳定器，担负国之大任义不容辞。

　　也正是这样一家连续11年上榜中国企业500强，连续10年蝉联“中国500最具价值品牌”的大型保险集团，阳光保险立足于主业优势，从保险板块向外延伸，覆盖医疗健康、国民养老等主要民生问题。

　　医疗健康方面，在打造覆盖客户全周期的健康服务闭环同时，阳光人寿还推出的“三无忧”系列产品，即药无忧、医无忧、康无忧，涵盖问诊、用药、就医、康复等全疾病治愈环节。

　　国民养老方面，打造阳光人寿保单+“阳光人家”养老小区的长居合作模式，整合集团内外部资源，为客户提供从入住前的健康、旅居、生活服务，到入住后的多方面医疗照护、社交文娱、质量生活起居服务，多方位满足全龄段客户健康养老需求。

　　阳光人寿还于去年推出了“孝无忧”居家养老服务体系，为居家养老的人群提供家庭医生视频问诊、在线购药、生病门诊、住院绿通、全年定期护士上门进行基础体检、居家运动等多项暖心服务。

　　在此基础上，阳光保险还将在未来5-10年进一步以个人家庭客户的多元现实保险需求为“横”向切面，以人的生命周期规律性需求为“纵”向连接，构建以家庭客户为核心的保障体系和覆盖医疗、教育、健康、养老、财富管理等方面的服务需求，真正实现客户生命全周期、家庭全保障的保险服务。不断提升客户的经营服务能力，从而实现公司的高质量发展、高价值成长。

　　无论是养老生态的迅速崛起，还是阳光融和医院的拔地而起，阳光保险成功的底蕴除了一心为民的驱动力，更离不开集团业务稳扎稳打的基本盘。

　　据阳光保险集团在刚刚提交的招股书中也足以见得：

　　近几年来，阳光保险的保费增稳步增长，从2019年至2021年，分别实现总保费收入879.07亿元、925.69亿元、1017.59亿元，归母净利润分别为50.86亿元、56.19亿元、58.83亿元，年均复合增长率为7.6％；

　　2021年总保费收入突破千亿元大关，同比增长9.9%至1017.59亿元，其中寿险业务贡献608.26亿元保费，占比59.77%，而财产险业务保费收入为409.33亿元，占比40.23%，产寿险市场占有率均名列行业前茅。

　　大力发展“保险+”产业链的背后，更有科技投入作为强大支撑。2019年至2021年，阳光保险科技投入为8.67亿元、10.12亿元、10.77亿元，逐步提升的科技投入，也为阳光保险优异的客户服务奠定了底色。

　　而这种时代责任下的底色，也必然将这家公司推向它应该成为的样子。

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