陕西银保监局制定2022年适老服务督导计划，开展辖内银行保险机构适老服务督导

　　近日，陕西银保监局制定辖区银行保险机构适老服务工作督导计划，对辖内三家银行保险机构金融适老服务工作开展督导。一是选取重点、关注基层。首批选取辖内老年客户较多的两家银行、一家保险机构基层网点开展现场督导，实地调研了解基层网点适老服务开展情况。二是对照标准，加强指导。对照《陕西辖区银行保险机构切实解决老年人运用智能技术服务标准》，针对网点设施、厅堂服务、上门服务、线上服务、金融知识宣传教育、消费者权益保护等6个方面、32项服务内容开展情况进行现场指导。三是提升服务，持续完善。督导发现机构在厅堂硬件设置、互联网应用适老化改造有不少特色做法，同时也存在无障碍通道设置不尽合理等问题，要求机构及时推广先进做法、尽快整改存在不足。下一步，将结合适老服务示范网点创建工作，以创促建，持续提升辖内机构金融适老服务工作整体水平。