众志成城 同心守“沪” ----中邮保险上海分公司抗疫纪实

　　3月以来，上海本土疫情变化牵动着全国亿万民众的心，中邮保险上海分公司坚决贯彻党中央决策部署，按照集团公司党组统一部署，以及总公司党委的工作要求，压实压紧疫情防控主体责任，认真落实《上海市全力抗击疫情助企业促发展的若干政策措施》有关工作精神，统筹做好疫情防控工作的同时，确保业务不停歇，服务不“打烊”，用暖心的保险力量助力上海复工复产。

　　主动请缨 志愿服务显担当

　　中邮保险上海分公司党员积极响应号召，投身社区防疫志愿服务，冲到打赢疫情防控阻击战最前线。分公司运营管理部项慧自3月18日被封控在小区起，主动加入“鹏海三居疫情防控志愿服务”队伍中，完成楼栋人数统计、按户发放防疫物资等工作，并确保每家每户都能按时做好核酸检测。脱下防护服后，项慧转身又加入了楼道管理工作组，每天随时待命，实时向居民传达社区最新防疫通知。分公司风控合规部高永海加入虹口区曲阳街道林云社区志愿服务队伍，自3月26日开始，就站上了志愿者的岗位，参与松花小区核酸筛查、宣传引导等防疫工作，帮助小区年长者完成核酸检测信息登记，主动引导人员排队检测，维护现场秩序。

　　同舟共济 爱心互助有温度

　　动态封闭管控期间，上海分公司各部门认真摸排生活困难员工情况，及时采取措施，配合社区为有困难的员工提供必要物资保障，全力解决困难员工实际需求。考虑到许多员工存在生活物资缺乏、食品采购不便等问题，分公司第一时间统计情况、紧急采购并分批次送到员工手中。同时，上海分公司通过微信群定期分享有助于个人调节心理、缓解压力的教学视频，帮助员工疏导心理焦虑、烦恼等负面情绪，并开展居家健身打卡活动，帮助员工增强自身抵抗力。

　　全心全意 客户服务不间断

　　为确保客户服务不中断，上海分公司全力做好客户服务工作，及时安排专人致电及回访，耐心解答客户疑问，保证客户咨诉问题处理得当。同时，借助中邮保险官微、手机APP等平台，全天候接受理赔报案。对于感染新型冠状病毒出险客户，开通保险理赔绿色通道，优先响应，简化理赔办理流程，并安排专人全程协助。此外，自4月10日起，上海分公司还邀请专业医生每周通过分公司微信公众号进行疫情期间健康管理知识讲解。

　　科技赋能 提质增效有保障

　　上海分公司加强数字化、智能化运营能力，从承保、保全、理赔、回访等方面推动线上线下相融合的服务模式。通过官方微信公众号、官方APP等线上服务渠道，加大对客户非接触服务方式的推荐、宣传和引导，确保疫情防控期间客户的各项需求能够及时满足，保证服务不间断、服务质效不降低。同时在线上平台开展“同心抗疫，守护健康”宣教活动，普及疫情防控知识。推广网点服务支撑APP“邮日保”，实现保全无纸化申请，确保网点线上化保全覆盖推广。

　　全力以赴 协同邮银促发展

　　疫情期间，上海分公司组织讲师聚焦保险热点难点问题，通过全市直播+个性化培训+短视频轮播+微课推送等多种方式，策划制作十个系列、50余条短视频，形成了18节个性化微课和4门体系化通用课程，使邮银保员工在居家时间也能学习保险业务知识。并根据邮银定制需求，定期举办全市邮银线上公开课，组织讲师围绕健康险新产品、波动市场下大类资产配置、双录规范等多角度内容，精心准备课程进行公开授课，截止目前，已联合邮银渠道开展5次全市公开课，区级中邮专题课30余场。

　　同时，分公司按服务片区建立服务支撑小组，持续做好集中培训和建联网点“一对一”沟通。内部开展“线上微课堂”“线上直播大讲堂”活动，围绕重疾科普等7个系列等主题进行分享，进一步巩固全员专业能力和服务支撑水平。围绕利率下行、养老政策等话题举办微信视频号直播活动，精心设置互动问答环节，以运营服务新模式为疫情防控贡献中邮力量。

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