5月8日,大家财产保险有限责任公司(以下简称“大家财险”)官网对近日网络出现“维修车辆丢失”的有关讨论做出情况说明,大家财险高度重视,迅速组织总公司、河北分公司及理赔、客服等条线力量紧急核查,并就网友们集中关注的问题予以说明。
此前,“大家保险被曝4个月修丢客户多台车”话题冲上微博热搜,引起网友热议。据有关媒体报道,车主刘先生在车辆发生碰撞事故后,通过拨打大家保险客服电话报案理赔,现场来了一名段姓修理厂负责人将车开走,承诺通过“走保险”,去指定的奔腾汽车修理厂修理。结果4个月过去了,刘先生每次去提车,都被以各种理由拒绝,爱车“凭空消失”。
对此大家财险表示,公司从保护客户权益角度出发,多次协助客户联系修理厂,要求对方尽快归还车辆;同时提醒客户及时报案,并第一时间将该修理厂纳入黑名单。
此外,对于客户的遭遇,大家财险表示深深的歉意,接下来将做好三方面工作:
第一,积极联系修理厂,走访质押公司,陪同客户与修理厂进行交涉,采取多种办法全力配合、坚决维护客户权益,争取尽快取回车辆。在客户需要的情况下,协助客户对修理厂的侵权行为追究法律责任。
第二,将相关情况上报有关部门,避免更多车主遭遇类似情况。
第三,梳理公司理赔流程、强化内部管控、全力保障客户权益不受侵害。若发现内部违规行为,一经查实,严惩不贷。
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