在“疫”线的国寿守“沪”者

近日，面对上海市疫情防控的严峻态势，中国人寿全面贯彻落实习近平总书记关于做好疫情防控工作的重要指示批示精神，第一时间召开驻沪机构疫情防控视频调度会，督导指导各机构压紧压实防控责任，从严从紧落实防控政策，并部署在确保员工生命健康安全的前提下，统筹做好疫情防控和金融服务工作，保障基础金融服务畅通，为抗击疫情积极贡献国寿力量。

冲锋“疫”线 传递国寿温度

中国人寿驻沪机构大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神，寿险上海分公司联合上海市志愿者协会、上海青年志愿者协会，为全市在“上海市志愿者网”注册并参加疫情防控的志愿者，免费提供最高赔付50万元的“守护志愿者”特定保险，为疫情中的“逆行者”保驾护航，并第一时间发出招募令，迅速组建了一支超过百人的志愿服务团队，积极与上海市各区委、区政府对接，提供各类志愿服务；财险上海分公司已组建起一支70余人的志愿者突击队，向上海市金融党工委和社区进行报到；养老险上海分公司积极倡议、组织员工注册“上海志愿者”，党员注册率超过90%。

因小区封闭管理隔离在家的志愿者们也纷纷行动起来，中国人寿各驻沪机构员工积极就近主动报名参与志愿服务，就地转为社区“大白”，协助核酸检测、秩序维护、物资配送、流调宣传等工作，投身社区防疫，为打赢疫情防控“阻击战”贡献自己的力量。

坚守“疫”线 “E”路服务“不掉线”

自3月起，上海新冠肺炎疫情防控形势严峻复杂。为保障广大客户的金融服务需求不断线，畅通线上服务通道，中国人寿寿险上海分公司“空中客服”首次开启居家服务，客户可在线咨询、办理各项业务。党员柜员主动请缨，快速增配“空中客服”上线柜员，确保做到专人实时跟踪、负责，客户问题得到及时反馈及解答，每日业务跟踪日清日结。财险上海分公司通过“国寿准行”“云端赔”“人伤新工具”等线上化工具，开展全流程线上理赔服务，车险线上化率已达到97.34%，非车险线上化率达到77.26%。

集团成员单位广发银行上海分行为各业务条线明确了严格的办公防护措施，设置了多个备用场地和AB岗双活方案，同时在总行支持下大力强化科技资源支撑，启用远程办公等应急方式，以“完善方案+科技赋能”确保分行核心业务不受影响，金融服务持续运行。针对部分网点封控政策影响，一方面协调临近网点作为应急网点，另一方面通过手机APP及网上银行等在线渠道，确保客户服务通畅。

支援“疫”线 科技赋能“智慧防线”

本轮疫情以来，广发银行上海分行累计发放普惠小微贷款4.22亿元，为大量亟需帮助的小微企业“雪中送炭”，通过特色供应链金融服务，支持医疗机构进行各类设备采购，通过与通用电气、飞利浦等头部厂商实现深入合作，为相关方提供无抵押、线上化的融资服务，直接助力疫情防控最前线，已累计投放相关融资超8000万元。

为保障数据中心正常运营，截至园区封闭前，中国人寿上海数据中心已有40余名人员完成24小时驻守，并安排中国人寿北京科技园承担上海园区部分职责，做到京沪互备，居家办公人员全员在线、远程支持，保障中心工作按照日常模式正常开展。作为中国人寿建设“科技国寿”的重要助力平台——万达信息，为保障各业务板块稳定高效运行，3月14日起平均每天150名员工驻守在公司，24小时保障“随申办”超级应用和“随申码”的稳定运行，先后推出了“不见面办事”“居家健康检测证明”“医院停开诊查询”等一系列防疫类服务。作为上海大规模智慧学习平台“上海微校”的总集成方，3月12日起，万达信息迅速启动疫情期间“上海微校”运行保障预案，为全市超150万中小学生居家学习提供高质量在线教育服务。

筑牢防疫屏障，守护群众安全。中国人寿将进一步提高政治站位，积极履行社会责任，全力做好各项金融保险服务工作，与社会各界守望相助、共克时艰，为打赢疫情防控“阻击战”作出更大贡献。