上海人寿启动四项应急措施 迅速应对广西梧州藤县“3.21客机坠落事故”

　　据中国民航局消息，2022年3月21日，东航一架波音737客机在执行昆明——广州航班任务时，于梧州上空失联。目前，已确认该飞机坠毁，机上人员共132人。民航局已启动应急机制，派出工作组赶赴现场。

　　事故发生后，上海人寿保险股份有限公司（简称“上海人寿”）第一时间成立重大突发事件理赔应急工作小组，立即启动重大突发事件应急预案，迅速部署落实各项应急响应措施。

　　一是24小时全方位受理客户报案、咨询，同时处理出险客户各种需求。二是主动排查上海人寿客户出险信息，部署和紧急动员相关理赔、客服人员，从多渠道获取出险人员信息排查。三是上海人寿理赔及客户服务人员紧急待命，随时准备为客户提供各项理赔及客户服务。四是开启理赔绿色通道，启用无保单理赔、简化理赔手续、取消定点医院限制、取消社保给付范围限制、伤残等级确认、开通预付赔款特殊通道等特殊理赔服务流程。如果您得知相关伤亡人员的信息，请尽快拨打上海人寿客户服务热线4009-118-118进行理赔报案，上海人寿将为您及您的家人、朋友提供及时的保险服务。

　　后续，上海人寿仍将持续、密切关注事故最新进展，根据客户需求尽力提供各种帮助。

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