上海人寿启动应急预案，迅速应对广西梧州藤县“3.21客机坠落事故”

据中国民航局消息：2022年3月21日，东航一架波音737客机在执行昆明——广州航班任务时，于梧州上空失联。目前，已确认该飞机坠毁，机上人员共132人。民航局已启动应急机制，派出工作组赶赴现场。

（来源：中国民用航空局）

事故发生后，上海人寿第一时间成立重大突发事件理赔应急工作小组，立即启动重大突发事件应急预案，迅速部署落实各项应急响应措施，具体措施如下：

一、 24小时全方位受理客户报案、咨询，同时处理出险客户各种需求。

二、 主动排查客户出险信息，部署和紧急动员相关理赔、客服人员，从多渠道获悉出险人员信息并进行仔细排查。

三、 上海人寿相关理赔及客户服务人员紧急待命，随时准备为客户提供各项理赔及客户服务，开启理赔绿色通道，并启用以下特殊理赔服务流程：

① 无保单理赔：针对所有事故中出险的客户，将提供免保单理赔服务。

② 简化理赔手续：对于此次事故导致身故、残疾的客户，可简化理赔手续，后续补充相关证明资料。

③ 取消定点医院限制：对于事故中受伤需要紧急救治的客户，取消就诊定点医院的限制，临时救治医院（点）、乡镇卫生院、或跨省就诊，均按保险合同约定的定点医院处理。

④ 取消社保给付范围限制：对不属于社保保障范围、但属于急救必须的药品或诊疗项目，公司将予以承担。

⑤ 伤残等级确认：对于客户伤残程度能及时准确确认的，取消伤残观察期，对于伤残程度不能及时准确确认的，将按照预估等级先行赔付部分保险金。

⑥ 开通预付赔款特殊通道：尊重客户意愿，以客户接受的时间和方式支付赔款，兑现保单承诺。

如果您得知相关伤亡人员的信息，请尽快拨打客户服务热线4009-118-118进行理赔报案，上海人寿将为您及您的家人、朋友提供及时的保险服务。

后续，上海人寿仍将持续、密切关注事故最新进展，根据客户需求尽力提供各种帮助。

客户服务热线：4009-118-118