恒大人寿荣获和讯网第19届财经风云榜“年度值得关注保险服务品牌”奖项

2021-12-16 12:44:41 和讯保险 

  2021年12月16日,由和讯网主办的“第十九届中国财经风云榜保险行业评选”结果重磅揭晓,本次评选以“向善之力——责任金融 保险有为”为主题。

  “中国财经风云榜之保险行业评选”自开创以来一直致力于从经营战略、品牌建设、产品营销等层面,深度解读保险企业过去一年的成长历程,在宣传优秀、表彰先进的同时,提炼出益于企业和行业成长的新方法、新思维、新理念。

  恒大人寿保险有限公司(以下简称“恒大人寿”)[视频保全及智能外呼项目]在此次评选中荣获“年度值得关注保险服务品牌”奖。

恒大人寿荣获和讯网第19届财经风云榜“年度值得关注保险服务品牌”奖项

  获奖理由:

  为提升客户体验,恒大人寿保于2021年3月15日在全国范围内上线视频保全服务,在已有的官微保全服务和小程序保全服务基础上,视频保全的使用为客户拓宽了保全业务办理渠道,提供了多元化服务方式选择,有效打通线上服务的“最后一公里”。

  在业务办理的同时,客户与客服人员通过视频保全平台进行实时语音、视频交互,确保沟通无障碍。视频保全为在外务工、距离公司柜面路程较远、也不方便邮寄资料的客户提供高效的保全服务,视频接通后,最快10分钟内完成所有业务办理手续。视频保全贴近客户需求,多位客户曾称赞:公司的创新服务有质量,能与客服人员“面对面”。

  此外,为解决业务集中期服务的及时性问题,恒大人寿启用智能语音外呼项目,利用有温度的声音、统一的服务品质,为客户提供标准化周到服务体验。该项目于2020年1月上线,率先应用于“续期提醒”场景,随着运用日益成熟和稳定,2020年11月离职代理人回访功能场景也随之上线。该运用从2021年运行情况看,全年回访结果正确率93.8%、有效替代比例36.35%。该智能外呼运用从整体上提升了回访及时性,规范回访统一性和标准性,为客户提供更便捷和智能的服务。

  关于财经风云榜

  中国财经风云榜是由中国财经网络门户和讯网2003年发起、中国证券市场研究设计中心(SEEC)等机构联合主办的财经互联网第一大型评选和论坛活动,面向全财经行业。

  历届风云榜评选均设置了包括保险、银行、基金、期货、证券公司等金融各领域的多个奖项,已经成为金融行业最权威、最有影响力的年度评选之一,得到国内主流媒体的密切关注和广泛报道。

(责任编辑:刘思嘉 )
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