中信保诚人寿荣获和讯网第19届财经风云榜“年度值得关注保险服务品牌”奖项

　　2021年12月16日，由和讯网主办的“第十九届中国财经风云榜之保险行业评选”结果重磅揭晓，本次评选以“向善之力——责任金融 保险有为”为主题。

　　“中国财经风云榜之保险行业评选”自开创以来一直致力于从经营战略、品牌建设、产品营销等层面，深度解读保险企业过去一年的成长历程，在宣传优秀、表彰先进的同时，提炼出益于企业和行业成长的新方法、新思维、新理念。

　　中信保诚人寿保险有限公司（以下简称“中信保诚人寿”）[“银电中心云助理”客户服务小程序]在此次评选中荣获“年度值得关注保险服务品牌”奖。

　　获奖理由：

　　随着“互联网+”的蓬勃发展，客户消费行为模式发生变化，这些变化对银保业务提出了新的要求。围绕以客户为中心的经营理念，中信保诚人寿银保业务部积极创新营销服务模式，将科技能力与业务场景深度融合，通过数字化、智能化改造，首创线上线下一体化服务，打造行业领先的卓越客户体验，于2017年9月正式推出基于人工智能技术的“银电中心云助理”项目。该项目通过互联网+产品、营运、服务的模式，提供7*24小时客服和智能保险顾问服务，有效协助解决复杂产品销售问题和增值服务相关问题，进一步提升了客户服务能力和客户需求响应速度。上线以来，已为58款在售银保产品提供数据服务，接待客户13万人次，访客提问数超27万条次,匹配率达92%。

　　关于财经风云榜：

　　中国财经风云榜是由中国财经网络门户和讯网2003年发起、中国证券市场研究设计中心（SEEC）等机构联合主办的财经互联网第一大型评选和论坛活动，面向全财经行业。

　　历届风云榜评选均设置了包括保险、银行、基金、期货、证券公司等金融各领域的多个奖项，已经成为金融行业最权威、最有影响力的年度评选之一，得到国内主流媒体的密切关注和广泛报道。