银保监会：第三季度保险消费投诉同比增长18.35%

近日，根据中国银保监会消费者权益保护局12月1日公布的《关于2021年第三季度保险消费投诉情况的通报》显示，当季银保监会及其派出机构接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉同比增长18.35%。官方强调，将继续加大投诉处理监管力度。

其中，涉及财产保险公司16669件，同比增长5.57%，占投诉总量的41.01%；人身保险公司23980件，同比增长29.23%，占投诉总量的58.99%。人保财险的投诉量位列财产保险公司第一；平安人寿的投诉量位列人身保险公司第一。

通报指出，从相对量指标看，财产保险公司亿元(人民币，下同)保费投诉量中位数为每亿元7.50件，万张保单投诉量中位数为每万张0.50件；人身保险公司亿元保费投诉量中位数为每亿元2.43件，万张保单投诉量中位数为每万张0.28件，万人次投诉量中位数为每万人次0.11件。

从投诉涉及的主要险种看，财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉1513件，占财产保险公司投诉总量的63.07%；保证保险纠纷投诉1746件，占比10.47%。人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一；人保财险、平安财险的保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。

在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷投诉9337件，占人身保险公司投诉总量的38.94%；疾病保险纠纷投诉5323件，占比22.20%。平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一；太平洋人寿、新华人寿、泰康人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。