山西银保监局：二季度保险消费投诉环比增41.33%

　　11月2日，山西银保监局发布2021年第二季度保险消费投诉情况的通报显示，今年第二季度，山西银保监局及辖内各分局共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉978件，环比增长41.33%。其中涉及财产保险公司417件，环比增长37.62%，占投诉总量的42.64%；人身保险公司561件，环比增长44.22%，占投诉总量的57.36%。

　　投诉量位列财产保险公司前列的是：人保财险第一，平安财险第二，大地财险、太平洋财险并列第三。其中，人保财险150件，环比增长117.39%；平安财险48件，环比增长71.43%；大地财险27件，环比增长50.00%；太平洋财险27件，环比增长22.73%。

图一 投诉量前5位的财产保险公司（单位：件）

　　投诉量位列人身保险公司前三位的是太平洋人寿、泰康人寿、平安人寿。其中，太平洋人寿131件，环比增长111.29%；泰康人寿68件，环比增长54.55%；平安人寿66件，环比增长11.86%。

图二 投诉量前5位的人身保险公司（单位：件）

　　就相对量情况看，2021年第二季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.41件/亿元。华农财险、天安财险、人保财险的亿元保费投诉量位居财产保险公司前三位，分别为32.20件/亿元、14.59件/亿元和人保财险8.13件/亿元。

　　财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.54件/万张。华农财险、国任财险、天安财险的万张保单投诉量位居财产保险公司前三位，分别为2.67件/万张、2.19件/万张和1.50件/万张。

　　2021年第二季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为3.67件/亿元。合众人寿、人民人寿、泰康人寿的亿元保费投诉量位居人身保险公司前三位，分别为15.09件/亿元、14.51件/亿元和8.46件/亿元。

　　人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.27件/万张。人民健康、光大永明人寿、合众人寿的万张保单投诉量位居人身保险公司前三位，分别为2.19件/万张、1.49件/万张和0.95件/万张。

　　人身保险公司万人次投诉量中位数为0.10件/万人次。合众人寿、光大永明人寿、阳光人寿的万人次投诉量位居人身保险公司前三位，分别为0.74件/万人次、0.64件/万人次和0.52件/万人次。

　　就投诉涉及的主要事由看，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷263件，占财产保险公司投诉总量的63.07%；销售纠纷85件，占比20.38%。在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷58件，占人身保险公司投诉总量的10.34%；销售纠纷158件，占比28.16%。

　　就投诉涉及的主要险种看，在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷277件，占财产保险公司投诉总量的66.43%；保证保险纠纷83件，占比19.90%。在涉及人身保险公司投诉中，疾病保险纠纷179件，占比31.91%；分红保险纠纷170件，占人身保险公司投诉总量的30.30%。