奉献：在服务大局中彰显责任担当

　　20年，全力支持重大活动保障，积极服务国家战略。2008年，在第十三届北京奥运会与残奥会中，福建95519代表中国人寿派出23名闽南语座席代表，出色地完成奥运服务任务，获得“运行保障突出贡献单位”，以及北京奥组委、共青团中央和北京奥运会志愿者工作协调小组联合颁发的“北京奥运会、残奥会志愿者工作优秀组织单位”荣誉称号。2018年，作为首届中国国际进口博览会独家人身保险支持企业，推出95519语音导航与人工的中英文双语服务。2020年，积极响应国务院及银保监会号召，聚焦老年人迈入数字化时代的保险保障需求，结合老年人生理、心理特征与生活习惯特点，以及老年人对传统热线服务的熟悉与偏好，对95519客户服务专线进行适老化无障碍升级，在业内率先为老年客户开辟“一声直达、一键接入、一线即通”的绿色服务通道，提供42种方言服务。

　　20年，珍视人民生命，奋力保障“生命热线”畅通。2008年，“5·12”汶川大地震中，通讯信号大面积中断，生死关头，四川95519坚守“生命热线”，为来电灾民紧急联系提供救助。同期，江苏95519讲政治、顾大局，跨省支援，增强灾区电话为人民服务能力。广袤的新疆大地，一通95519回访电话发现了居民家中火情，经过生死时速的协力挽救，成功救下一名5岁男童的生命。2021年，河南汛情期间，紧急扩增2项95519服务，提供救援电话查询与紧急救助通道登记引导服务、通过三方通话在线代求助者外拨救援电话；紧急部署41个移动互联网在线服务前端入口，显要位置设置救援电话自助查询功能，并能一键进入紧急救助通道。