深圳银保监局:上半年辖内保险消费投诉环比增长四成 国任财险增幅居首

2021-08-10 18:16:51 和讯保险 

  今日,银保监会深圳银保监局发布《关于2021年上半年保险消费投诉情况的通报》指出,2021年上半年,深圳银保监局共接收辖区内保险分支机构的保险消费投诉1339件,环比增长39.92%。其中涉及财产保险公司663件,环比增长49.51%,占投诉总量的49.51%;人身保险公司676件,环比增长15.16%,占投诉总量的50.49%。

  就投诉总量看,财产保险公司投诉量排名前五的依次为:人保财险143件,环比增长58.89%;平安财险125件,环比增长228.95%;国任财险56件,环比增长250.00%;太平洋财险56件,环比增长115.38%;大地财险36件,环比增长414.29%。

图1 投诉量较多的财产保险公司(单位:件)
图1 投诉量较多的财产保险公司(单位:件)

  人身保险公司投诉量排名前五的依次为:平安人寿213件,环比增长21.71%;中国人寿81件,环比增长102.50%;招商信诺49件,环比增长11.36%;华夏人寿44件,环比增长25.71%;泰康人寿41件,环比增长70.83%。

图2 投诉量较多的人身保险公司(单位:件)
图2 投诉量较多的人身保险公司(单位:件)

  就投诉与业务量对比情况看,财产保险公司上半年亿元保费投诉量中位数为3.12件/亿元。其中,亿元保费投诉量排名前五的依次为:大地财险19.20件/亿元、北部湾财险18.74件/亿元、安盛天平15.55件/亿元、英大财险15.51件/亿元、亚太财险12.92件/亿元。

图3 亿元保费投诉量较多的财产保险公司(单位:件/亿元)
图3 亿元保费投诉量较多的财产保险公司(单位:件/亿元)

  人身保险公司上半年亿元保费投诉量中位数为0.81件/亿元。其中,亿元保费投诉量排名前五的依次为:瑞泰人寿25.89件/亿元、中美联泰5.57件/亿元、平安养老4.41件/亿元、中意人寿3.44件/亿元、招商信诺3.37件/亿元。

图4 亿元保费投诉量较多的人身保险公司(单位:件/亿元)
图4 亿元保费投诉量较多的人身保险公司(单位:件/亿元)

  财产保险公司上半年万张保单投诉量中位数为0.30件/万张。其中,万张保单投诉量排名前五的依次为:中国信保17.33件/万张、英大财险10.54件/万张、北部湾财险6.98件/万张、鼎和财险2.96件/万张、渤海财险2.18件/万张。

图5 万张保单投诉量较多的财产保险公司(单位:件/万张)
图5 万张保单投诉量较多的财产保险公司(单位:件/万张)

  人身保险公司上半年万张保单投诉量中位数为1.89件/万张。其中,万张保单投诉量排名前五的依次为:瑞泰人寿69.06件/万张、中意人寿23.65件/万张、中美联泰20.02件/万张、光大永明9.93件/万张、人民人寿8.94件/万张。

图6 万张保单投诉量较多的人身保险公司(单位:件/万张)
图6 万张保单投诉量较多的人身保险公司(单位:件/万张)

  就投诉涉及的主要事由看,财产保险公司投诉涉及的主要事由为理赔纠纷,共计559件,占财产保险公司投诉总量的84.31%。

图7 理赔纠纷投诉量较多的财产保险公司(单位:件)
图7 理赔纠纷投诉量较多的财产保险公司(单位:件)

  在涉及人身保险公司投诉中,销售纠纷295件,占人身保险公司投诉总量的43.64%;保险合同变更(保全)纠纷158件,占比23.37%。

图8 销售纠纷投诉量较多的人身保险公司(单位:件)
图8 销售纠纷投诉量较多的人身保险公司(单位:件)

图9 保险合同变更(保全)纠纷投诉量较多的人身保险公司(单位:件)
图9 保险合同变更(保全)纠纷投诉量较多的人身保险公司(单位:件)

  就投诉涉及的主要险种看,财产保险公司投诉涉及的主要险种为机动车辆保险纠纷,共计525件,占财产保险公司投诉总量的79.19%。

图10 机动车辆保险纠纷投诉量较多的财产保险公司(单位:件)
图10 机动车辆保险纠纷投诉量较多的财产保险公司(单位:件)

  在涉及人身保险公司投诉中,普通人寿保险纠纷283件,占人身保险公司投诉总量的41.86%;疾病保险纠纷143件,占比21.15%。

图11 普通人寿保险纠纷投诉量较多的人身保险公司(单位:件)
图11 普通人寿保险纠纷投诉量较多的人身保险公司(单位:件)

图12 疾病保险纠纷投诉量较多的人身保险公司(单位:件)
图12 疾病保险纠纷投诉量较多的人身保险公司(单位:件)

(责任编辑:吴静草 )
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