中国东方旗下中华财险河南分公司积极应对7·20极端暴雨天气

2021年7月21日凌晨零时十分，在河南省郑州市的街道上，依旧能看到不少车辆在一米多深的积水中“瘫痪”的身影。中国东方旗下中华财险河南分公司的办公大楼灯火通明，还能听到工作人员耐心与客户沟通时温暖的声音。

7月20日8时至17时，河南省遭遇了历史罕见的极端强降雨天气，省内部分地区出现特大暴雨，省会郑州一度出现了单小时降雨201.9毫米的最高历史记录，国家防总于7月20日20时启动防汛Ⅲ级应急响应。持续不断的极端暴雨天气牵动着每一位河南人的心。

“一定要及时安抚受灾群众，请他们放心，中华保险一定会全力保障他们的生命财产安全，从快为他们提供理赔善后服务，解决他们的后顾之忧”，在看望凌晨仍在值班的工作人员时，在赶赴查勘一线查看灾情时，河南分公司党委书记、总经理唐华志对工作人员反复强调。

“人民生命财产安全至上”，在险情和灾难面前，中华财险河南分公司第一时间启动应急预案，分公司应急工作领导小组迅速安排部署，投入一线指挥防灾救援工作。

迅速响应 快速部署

“保险的本质就是防范和化解风险，在如此重大的险情和灾难面前，保险公司就应该挺身而出”，河南分公司党委书记、总经理唐华志在部署抢险救灾工作时强调。为解决最核心、群众最关切的理赔服务问题，中华财险河南分公司还专门成立以分公司分管领导为组长的汛期理赔服务指挥中心，统一组织和指挥汛期各项理赔服务工作，及时落实政府及监管部门关于抢险救灾的各项措施。

畅通渠道 回应关切

为及时回应客户关切，20日当晚，河南分公司机关及郑州中心支公司全员值班待命，安排汛期应急联系专岗,公司理赔客服人员及专岗值班人员电话保持24 小时畅通，确保客户需求得到及时回应，确保出险案件得到及时处理。截至22日12 时，公司累计接报案3239起，其中车险报案3153起，报损金额约9459万；非车、非农险报案66起，报损金额约4070万；农险报案20起，估损金额313.7万。

积极施救 防灾减损

公司还积极开展查勘施救工作，对集中报案公司无法查勘第一现场的，指导客户自行拍摄第一现场照片。公司还为受灾地区开通绿色通道，简化理赔程序，提供线上服务，最大程度为人民群众提供便利。同时，联合车商合作维修厂、第三方增值服务公司及物损拍卖公司，调集施救车辆，待具备施救条件后，第一时间进行抢险施救。

广泛宣传 提高意识

为提升人民群众暴雨天气安全防范意识，宣传普及雨天安全行车知识，中华财险河南分公司密切关注天气、交通、次生灾害情况，并通过公司微信公众号、热线、短信、朋友圈等多渠道做好防灾防损宣传工作，合理引导舆情，提高人民群众的防灾安保意识，降低人民群众的生命财产损失。

据气象部门预测，暴雨天气还将持续影响省内大部分地市，中华财险河南分公司将继续密切关注全省各地受灾情况，积极主动配合政府有关部门，持续做好防灾减损和理赔服务工作，帮助受灾企业和群众快速恢复生产生活。