中国人寿积极应对河南特大暴雨灾害

近日，河南省出现持续性强降水天气，多地出现暴雨、大暴雨，部分地区出现特大暴雨。根据《河南省防汛应急预案》有关规定，河南省防指将防汛应急响应级别由Ⅱ级提升为Ⅰ级。

面对极端灾害天气，中国人寿第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，组织相关人员立即赶赴现场开展出险客户排查。

中国人寿财险河南分公司电话联络中心及理赔中心全员无休连夜在岗，并出动相关防汛理赔人员千余人，开通简化索赔流程。为应对客户联络中心出现断电断网突发情况，分公司启动18家中支公司应急报案通道，开启全员应急报案受理模式，确保客户报案能及时得到受理。总部统筹运营，借助双线灾备模式、三级应急保障体系和溢出技术，居中调派四川、广西、贵州等13家分公司联络中心应急驰援河南。

截至7月21日凌晨1时，分公司已受理车险报案7050件，非车报案68件，合计报案7118件。

针对此次灾情，中国人寿财险公司还采取以下九项应急服务举措：

一、多渠道受理报案

提供7×24小时全天候报案、救援业务受理；客户可通过95519/4008695519电话、“空中服务”微信小程序进行事故报案。

二、简化索赔流程

免事故现场查勘，客户可使用手机以线上方式完成案件的查勘及后续理赔流程。

三、简化理赔单证

万元以下案件免提供维修发票；灾害期间发生的单/双方事故，无需客户提供事故证明；免提供驾驶证；免气象证明。

四、赔款预付

对已确定损失部分可先行赔付。

五、快速提车

签署直赔协议后，客户可直接提车，无需支付修车款。

六、救援服务

提前调配非事故救援资源跨省跨地向灾区集中，同时关注更大范围天气变化，对潜在受灾地区预备方案，统筹调配资源。

七、取消自付药品及诊疗项目限制

灾害期间因事故出险人员，医疗救治取消自付药品及诊疗项目限制。

八、医疗垫付

可在客户保单医疗责任内垫付医疗费用。

九、灾后卫健

积极协调人身健康类服务资源，配合做好受灾群众帮扶救助和卫生防疫工作。

中国人寿将持续关注政府信息发布及相关报案信息，全力做好应急处置工作，积极配合相关部门做好救援理赔等后续工作。

中国人寿提醒广大市民，暴雨天行车要保证视野、谨防侧滑、避免超车、低速慢行。如遇积水路段，请绕行或小心慢行；如遇车辆涉水，切忌强行启动，并尽快将车在熄火状态下推出积水。

快速理赔服务能为伤者提供急需的经济援助，如获悉您的亲人或朋友发生保险事故，请第一时间拨打中国人寿客服热线95519或4008695519报案，中国人寿将全力协助您办理相关事宜。