累计赔付11.5亿元，百年人寿创新理赔让服务更贴心

　　理赔年报是一个深度了解保险公司的重要窗口。在各大保险公司纷纷发布2020年度理赔报告之后，公众对保险业的理赔服务有了更直观地认知。虽然经历了2020年新冠肺炎疫情，但行业多数险企理赔服务依然不减。据中国证券报报道，与2019年数据相比，保险公司理赔金额和理赔获赔率有所提高，理赔时效也得到进一步提升。

　　理赔服务正在成为保险公司塑造口碑的重要切口。作为新生代保险企业，百年人寿2020年累计赔付11.5亿元。这一数据背后是百年对理赔服务品质的不断探索，立足客户服务痛点需求并推出的一系列创新服务举措。一方面借助科技赋能提升理赔时效，推出线上自助式理赔服务，大大提升客户理赔服务满意度；另一方面，不断创新和升级理赔服务机制，基于全程关爱理赔服务模式而推出的“直付速赔”已然成为行业理赔服务标签。

　　理赔服务质量的好坏，则直接关系到消费者对企业的感知。受公共卫生事件的影响，百年人寿加速数字化转型，以科技赋能实现线上高效理赔服务，推出基于微信平台的自助一站式理赔服务，不断简化理赔流程，使理赔进度全程透明，让客户能切实体验到微信自助理赔服务的便捷和高效，让客户在“不见面”的情况下，打破时间和空间的限制，依然能够得到快捷及时的理赔保障，进一步提升了客户的理赔服务体验。

　　此外，百年人寿坚持以理赔树品牌，以服务立口碑，紧紧围绕“时效”和“品质”两方面不断提升理赔服务。以创新推出的“直付速赔”为例，不仅将理赔服务流程前置，而且理赔人员会主动上门服务，现场协助办理手续、收集材料，现场审核，基本实现“当日出院、当时理赔、当日到账”。从理赔便捷、服务温暖、赔付高效等全方位提升理赔服务品质，无疑为客户带来极简、极速、极致的服务体验，

　　保险企业的理赔率，理赔服务、理赔效率不仅对消费者的投保选择有着重要影响，也是保险业发挥保险损失补偿职能、服务社会、接触客户、展现公司品牌形象的最直接的方式。百年人寿秉持“悦客户以服务”的发展理念，加强理赔服务机制创新，着力打造高品质理赔服务。通过创新持续夯实理赔服务口碑品牌这一企业形象，使理赔服务更加便捷、更加人性化，以企业之力改变着公众对保险的看法，彰显“保险让生活更美好”的社会责任和价值。