大家财险迅速启动河南7.20暴雨应急措施全力做好理赔服务工作

　　7月19日至20日出现持续性强降水天气，多地出现暴雨、大暴雨，其中郑州出现特大暴雨，部分区域受灾严重。灾情刻不容缓，大家财险立即启动灾情应急响应机制，第一时间成立应急领导小组，总、分公司协调联动，各条线工作人员全力参与，及时有效的开展理赔救灾工作，同时发布八大应对服务举措，为客户提供便利。  

　　一、数据统计

　　截止2021年7月20日晚9时，大家财险共受理车险理赔报案件数184件，水淹车辆131件，损失预估200余万元，各值公司案件量如下表：

　　二、工作安排

　　总公司车险理赔部根据灾害应急预案立即启动一级响应机制：

　　（一）及时成立暴雨执行小组

　　（二）认真部署、主动迅速做好理赔服务

　　暴雨造成郑州受损严重，客户报案迅速上涨，总公司车险理赔部根据既定应急预案，立即要求并落实以下工作：

　　1.统筹人力、调配资源。车险理赔部根据损失预报情况，要求河南分公司及周边机构全员动员，随时准备参与抗灾应急工作。

　　2.帮助受损客户进行车辆施救，确保客户车辆在第一时间安全施救、妥善存放、及时定损。

　　3. 安全服务、人文关怀。暴雨期间提醒外勤人员注意次生灾害和人身安全，做好安全服务、安心理赔。

　　（三）发布七大应对服务举措和暴雨出行提醒，为客户提供便利。   

　　七条服务举措：        

　　 1.24小时理赔报案服务：客户可通过客服热线95569进行咨询和报案。

　　 2.开通车险理赔绿色通道：针对本次暴雨灾害，我司立即启动了理赔快速响应机制，并开通理赔绿色通道，优先处理暴雨灾害案件。

　　3.密切关注，主动排查：密切关注暴雨灾害造成的人员伤亡和财产损失情况，并在第一时间主动开展理赔工作。

　　4.简化理赔手续资料：制定特殊应急理赔规则，简化理赔手续，加快案件处理，免事故证明，缩短全损车辆报价时间，及时签订定损协议，履行赔付义务。

　　5.人伤关怀：本次灾害导致的人员受伤，医疗报销取消自费药品等报销限制，取消定点医院治疗的限制。

　　6.大额案件预赔：根据大额案件的预估损失情况，对已经确定的部分损失采取预付赔款的方式提前支付资金，满足受灾群众救助资金急需。

　　 7.通报机制，跟踪服务：建立暴雨受灾案件每日通报机制，汇总案件进展，总分公司安排专人跟踪指导。

　　（四）四条实用出行提醒：

　　1.减少外出：郑州此次郑州遭遇的是多年不遇的强降水，请尽量待在家中或者安全的地方，减少外出，做好自我安全防护。

　　2.车辆停放高处，注意安全：车辆尽量停放在高处避免被淹，不要停放在易积水路段和易发生水淹事故的地下车库。

　　3.雨天行车、保持视野：遇到暴雨时打开前后雾灯，并开启双闪，降低车速，尽量避开积水路面，如果发现积水深度超过1/2轮毂的深度，应立即停止继续前行。

　　4.熄火切勿重启车辆：涉水行驶注意关闭启停功能，若车辆已被水淹，切莫重新启动车辆！