上海人寿六周年记：一路向上 逐梦同行

　　数字“六”，在中国传统文化中象征着幸福吉祥，在互联网流行文化中，则常被用来形容赞叹、令人称奇。

　　2月15日，正值辛丑牛年新春佳节之际，总部位于上海的全国性人身保险公司——上海人寿保险股份有限公司（简称“上海人寿”）迎来了成立六周年。

　　六年惟志。过去的六年，上海人寿坚守“为人民美好生活服务”之初心，以“保险消费者为中心”，不断深化服务内涵，致力探索走出一条以创新驱动的新型保险企业发展之路。

　　六年惟勤。过去的六年，上海人寿以披荆斩棘之魄力，锐意进取，取得了快速成长，并正在加快实现从重规模到重价值，从重速度到重质量，从重总量到重结构的转型。

　　六年惟新。过去的六年，上海人寿以新战略、新策略、新方法、新理念、新机制，不断适应市场变化，追求公司新发展。在公司成立六周年的新起点，公司也已擘画了以高质量发展为唯一核心的“123”工程新战略，将优化业务结构和提升服务功能作为未来发展的核心战略支撑。

　　以卓越为志 深耕上海市场

　　作为全国第一家以地方城市命名的保险企业，上海人寿的成立，寄托了一群追梦人对上海金融保险创新的梦想，得到了上海市委、市政府的大力支持。自2015年2月成立以来，上海人寿始终秉持着“海纳百川，追求卓越”的上海城市文化精神，以兼容并包之势，实施创新驱动策略，与上海国际金融中心和自贸区建设同频共振。

　　六年来，公司立足上海，面向全国，逐步建立起涵盖银保、团险、健康险经代、互联网、个险等多个渠道、合作机构近百家的多元化营销体系，累计为五百多万保险消费者提供了保险保障服务，总资产超800亿元，连续五年实现盈利。公司以独有的“上海人寿发展速度”，成为上海金融保险市场的一张闪亮名片。

　　在发展过程中，上海人寿始终坚持“上海服务”品质标准，为客户提供专业高效、有温度的保险服务。依托于大量采用金融科技最新技术，近年来，公司服务质效持续提升，理赔时效最快以分钟计，“亿元保费投诉量”等指标始终优于行业平均水平，理赔和线上服务体系都赢得了市场和用户口碑。

　　固保险之本 实现价值成长

　　于保险行业而言，保险既具有金融属性，也具有非金融属性，具有经济补偿、资金融通和社会管理三大功能。上海人寿成立以来，经营策略的制定始终基于保险的基本属性。

　　开业之初，公司实施“银保先行”策略，迅速打开市场，竞争力快速提升。

　　2016年，随着监管部门相继出台规范性文件，上海人寿对照监管部门要求，迅速启动市场策略调整，大力发展保障型业务。

　　2017年，公司贯彻“保险姓保”理念，明确将“价值引导、回归保障、特色经营”作为战略发展主线，开启价值转型之路。

　　2018年以来，公司进一步实施“三步走”策略，从发展趸缴业务，到趸缴、期缴业务相结合，再到持续增加期缴业务价值率稳步迈进。

　　2019年至2020年，公司价值成长初显成效，业务结构进一步优化。2020年实现原保费收入168.51亿元，同比增长33%，占比提高至67%；期缴占比达到28%；健康险业务同比增长46%。连续五年实现盈利。

　　回顾上海人寿六年发展，正是在遵循“敬畏监管、拥抱市场、守正经营”的价值体系下，公司业务发展质量不断提升，综合竞争力不断进前，业务规模、综合竞争力、盈利能力等多项指标在同期成立的中小型险企中已居于前列。

　　以创新为源 激发发展活力

　　创新，是引领企业发展的第一动力。

　　在上海人寿六年发展历程中，公司一方面以发展战略为引领，深化经营模式创新和机制创新，不断推陈出新；一方面以技术创新为基础，带动产品和服务模式创新；形成了“双引擎”创新发展理念。

　　经营模式方面，依托公司股东医疗资源优势，上海人寿大力推动“保医结合、健养联动”的健康险特色经营模式，通过创新医疗保险产品，将保险服务与医疗服务有机结合，通过提供一站式健康保障服务，为用户带来“医疗+保险”的全新服务体验。

　　科技创新方面，在“价值转型、能力强化、科技赋能、体验优化”的信息化发展战略和以人为本的服务理念指引下，近年来，上海人寿相继实施A级混合云数据中心、智能全媒体客户联络系统、大数据平台、智能保顾、全渠道海保宝APP、经代通和官微平台等一大批金融科技创新项目。公司以科技投入之大，程度之深，在中小型险企中独树一帜。

　　过去六年，上海人寿将创新发展战略写入了公司发展规划，以机制创新、服务创新、科技创新、产品创新等作为具体抓手，完善了创新实施路径，不断激活新的发展活力，走出了一条富有上海人寿特色，符合中小型险企特点的创新发展之路。

　　以大爱为怀 勇担社会责任

　　作为第一家注册设立在上海自贸区内的全国性法人金融机构，上海人寿致力于为人民美好生活提供卓越保障服务。公司注重发挥保险的社会稳定器功能，截至2020年12月，累计为五百多万保险消费者提供了多元化风险保障。2020年度赔付金额达1.4亿元，理赔获赔率达99.69%。

　　与此同时，公司深刻认知到保险与公益在服务社会、服务大众方面的共通特性，将践行企业主体社会责任作为企业的天然禀赋。

　　六年来，上海人寿人的公益脚步从未停歇。从两赴云南开展上海医疗援滇大型义诊活动，到连续2年赴滇开展扶贫助学活动，再到将“尊医重卫”作为企业长期行动，认养市花林，低碳公益跑，爱心慈善义卖，军民双拥共建等，处处能见到上海人寿志愿者们的身影。

　　2020年疫情发生后第一时间，公司迅速启动应急预案，宣布四项措施，为客户提供便捷服务。2月，在上海第一批援鄂医疗队出征之际，公司宣布向上海20万名医务工作者及其家属捐赠抗疫专属保险，保费总价达到1800万元，该保险在行业内首次将医务人员家属纳入保障范围，解除了一线医务工作者的后顾之忧。

　　“123”工程 绘就发展新蓝图

　　六年，栉风沐雨，上海人寿人一路追求向上；六年，汗水鲜花，上海人寿人携手共逐梦想。

　　回顾上海人寿六年发展，公司规模从小到大，竞争力由弱到强，在区域市场不断进位，背后蕴含着全体上海人寿人的锐意进取和团结创新。更深层次来说，是在公司独有的混合所有制经济属性下，公司既坚持国有资本的战略定力，也充分发挥民营资本的市场潜力和灵活机制，这是上海人寿实现快速发展的源泉。

　　2021年，是国家十四五规划的起步之年，也是中国共产党建党100周年。站在上海人寿成立六周年的新起点，公司着眼于行业发展的新要求、新环境，满足人民群众的新需求，又一次重新审视了企业发展的战略航向。

　　2020年12月，上海人寿董事会审议通过了上海人寿2021-2023年发展规划纲要。规划提出，未来三年，上海人寿将紧紧围绕“123”工程，即一个核心，以高质量发展为核心；两个聚焦，聚焦业务结构优化、聚焦服务功能升级；三个转换，实现市场策略转换、盈利模式转换和管理方式转换。

　　新的战略，新的起点，新的征程。在高质量发展理念的引领下，上海人寿将致力于夯实发展基础，优化业务结构，提升服务效能，力争走出一条可供行业参考的中小型险企高质量发展道路样本。

　　“坚定方向 行稳致远”，2021，上海人寿再出发！

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