罗林：保险公司的差异化服务应该多层次、多维度、连续性、全周期

　　1月6日，第三届众安开放日“保险新基建 数字新生态”在上海举行。会上，邻家好医创始人罗林参与了主题为“疫情催化下“互联网医疗+保险”的机遇和思考”的圆桌讨论环节。以下为罗林发言实录：

　　价值医疗这个概念是美国人提出来的，但是做到价值医疗有两点特别重要，第一个是支付方对于本身的支付的精细化管理的能力，第二个是支付方对于医疗机构的这种把控的能力。但是我觉得，这两点在中国还有很长的路要走，尤其是后者，我觉得更难，但并不是不可行。

　　我刚刚看到众安保险《百万医疗2020白皮书》和新产品的发布，我听完之后觉得这个市场前景特别大，我马上被吸粉了，很快就在手机上给我的家人买了百万医疗险。但是我觉得另外一个问题产生了，未来众安在产品端、运营端、风控端这些都能做的很好，保险公司也关注服务本身，并且分层级服务，就像刚刚提到面向中产的保险，我们谈到为中产提供一套适合他们特点的这些医疗的健康服务，触发一个用户买保险产品的时候，用户考虑的是要么是买后置所需的保障赔付，要么是买前置提供的服务。但是目前存量的服务够不够？刚才提到的众安医管家是一部分能解决一部分需求，但是另外一部分，不一定要去三甲医院的这些需求可以在哪里解决？我们开放日的主题是“保险新基建”，这些基础设施建设，会不会是成为健康险发展的助力？保险公司如何监管这些服务的过程，是非常重要的一个讨论的话题。

　　刚刚黄总讲的我很认同，讲到一些关于线下的重要性。我觉得差异化服务对保险公司来讲应该是一个多层次、多维度、连续性、全周期的服务，听起来很长，但是别人也会有。在众多服务里面，包括线上、线下、全科、专科服务，包括院前、院中、院后服务。在过去这些年里面，很多服务大部分都是就医绿通的服务，众安保险的就医绿通服务标准的流程已经做到几乎完美，这种情况下，对于用户来讲，他还要关注什么？其实用户更多高频次的发生的服务还是他的一些常见病、多发病，这些服务如何满足？

　　众安医管家能够解决一部分需求，对于未来线上和线下，我觉得一定是融合的发展，不可能说未来的医疗服务一定是线下或者一定是线上，住院、门诊、线上是应对不同疾病类型和场景的不同的服务方式，是并列且处于同等地位的。比如说，你到医院抽血，应该是基于线下的，线上作为一个延伸的服务，一定不可或缺，而且起到了很大的效率提升作用。线上对于健康险的发展是一个重要方向，但是这个服务首先需要在质量和成本上是可控的。可控有两个解决的方向，第一是保险公司愿意花钱，提供自营的服务，让一些不需要去三甲医院看病看病的人来找他看病，当然，也可以请用户到自营的服务机构里面来解决问题；第二是如何把一些服务的标准建立起来，用户进入到我认可的服务体系内的，按照我认可的标准，医疗的流程怎么做，按照这些标准，临床诊疗路径应该是什么样子。我认为搭建相应医疗服务体系的“新基建”会决定未来健康险发展的路径。