百年人寿百+直播：打造客户服务全新线上平台

　　随着直播行业的兴起，直播已经融入生活的方方面面，诸多企业纷纷布局直播，行业生态日益丰富。直播的强劲增长势头，让企业的营销战略随之发生巨变，直播已经成为企业布局数字营销新生态的重要战略阵地，直播在一定程度上也成为企业数字化转型的“加速器”。百年人寿敏锐捕捉市场变化，聚焦直播生态建设，打造知识分享平台“百+直播”，通过线上场景的创新服务，打破时空界限延伸客户服务触角，着力提升客户服务体验。

　　百年人寿打造的“百+直播”，是为强化客户服务而开展的线上增值服务，每期邀请业内专家大咖为客户线上授课，内容涵盖健康、理财、亲子、个人成长等多领域，课程范围广泛，充分彰显了百年人寿“保险姓保”的初心和企业责任。自百年人寿推出“百+直播”这一线上服务品牌以来，受到客户的广泛好评和热烈反响，大大提升了品牌好感度、美誉度、知名度、满意度，聚焦客户体验的四大维度为百年品牌发展升级助力。

　　“百+直播”的成功推出，为百年人寿升级品牌发展提供了“新路径”。直播活动的开展为百年人寿品牌升级带来两方面的意义，一方面是能够更好的服务客户，建立传统线下渠道之外的另一座新的沟通桥梁，实现线上线下同频共振，围绕客户服务场景打造起全面的服务矩阵。另一方面，直播形式创造了更多与客户沟通接触的机会，强化了品牌与客户之间的链接，能够持续提升百年人寿的品牌影响力。

　　根据艾瑞咨询调查报告显示，中国在线直播行业用户观看直播的原因和动机中，了解产品信息和获取知识技能分列二、三位。数据表明用户对直播内容的需求逐渐多样化，需要企业不断升级直播产品和内容。“百+直播”作为百年人寿服务领先战略中的重要一环，直播内容不断演进，直播方式不断多样，用户规模持续增长，逐步搭建起内容丰富、质量高、互动良好的直播发展体系，至今已成为客户喜闻乐见的服务产品之一。

　　凭借对市场的敏锐的洞察力和创新能力，百年人寿让“百+直播”平台成为行业头部的内容平台之一。未来，迎着席卷而来的直播风口，百年人寿将继续打磨直播新业态，发展更加多元化的线上场景，不断创新服务形式，通过线上赋能提升客户服务体验，同时，将继续加强直播服务生态圈搭建，持续加强内容创新能力，提升品牌知名度和影响力，推动服务领先战略再上新台阶！