总理也说“理赔难”？快停止断章取义吧！

　　作者| 猫妹

　　来源| 大猫好规划（ID：damaoplan）

　　“现在保险业发展遇到的障碍之一是人民群众购买意愿还不够强，其中的原因之一是’赔付难’。”

　　于是有人说，看吧，连总理都说保险理赔难了！

　　What？

　　到底发生了什么事情？

　　这句话确实是总理说的。

　　| “现在保险业发展遇到的障碍之一是人民群众购买意愿还不够强，其中的原因之一是‘赔付难’。这本身与保险业的资产质量也有关系。要通过进一步拓展适销对路的保险产品，不断提高保险业资产质量，逐步解决‘赔付难’等问题，吸引更多群众参保。”

　　出自于12月9日的国务院常务会议，总理部署促进人身保险扩面提质稳健发展措施中的一段话。

　　但这段话还有“前言”。

　　这是总理在肯定了人身险利于服务民生保障和经济社会发展，并指明“支持开发更多针对大病的保险产品，做好与基本医保等的衔接补充”和“针对新产业新业态从业人员和各种灵活就业人员需要，开发合适的补充养老保险产品”等方向后，才针对保险业“理赔难”顽疾提出意见和要求。

　　总理也是先肯定后期待，希望行业有更大担当，同时也要下力气正视问题解决难题。

　　断章取义要不得。

　　所以呢，下次不要听风就是雨，前因后果、来龙去脉都了解一下。

　　这种断章取义、移花接木的事儿很常见。

　　投保容易理赔难，东风无力百花残。

　　要说吐槽保险赔付的，其实很多了，这么多年就没断过。

　　比如保险只有两个不赔，这也不赔和那也不赔。

　　这让不少干保险的人很受伤。

　　百口莫辩，我们明明赔了那么多，还这么说我。

　　但行业播下的苦果只能靠行业自己慢慢消化。

　　保险业的蓬勃发展是肉眼可见的。

　　连续多少年了，都是两位数的增速，这样的发展速度，很少有行业能比得上。

　　另一方面，则是边高速发展边声誉污染。

　　卖保险的人，大进大出，铁打的保险业流水的代理人，这么多年干过保险的据说有5000万，但这个数据，可能还保守了，因为当年卖保险也要证儿，很多人是一边干一边考证，最后甚至连考证都没考不下来就干不下去走人了。

　　典型的卖保险三部曲，就是先把自己买保险买成客户，再把身边的人都“拖下水”，最后还是干不下去，只能离开。

　　当为了生计而卖保险时，职业道德操守可能就排后面了。

　　管他到底适不适合买保险，这份保险适不适合他，先哄进来拿了佣金再说。

　　所以，很多人买保险的时候，是被求着哄着买的，压根不知道保险还有“门槛”，而且“门槛”还挺高——身体不太好的不能买，职业风险等级高的不能买，得了病没有达到某种标准也不能赔，而且还有各种免责条款。

　　而保险跟彩票还不一样，不是立等刮奖，当场就知道自己中不中奖，这很多事儿，要过很多年才出，甚至大部分人一直都不出事儿。

　　所以，当若干年后，陆陆续续理赔的时候，恶果才显现。

　　出险后，拒赔一出，客户当然会心存不爽，怒骂一顿四邻皆知事儿还算小的，上个电视节目、网上搞一搞，臭名声就传播出去了。

　　当发生很多起“这个不赔、那个不赔”的事件后，保险业“理赔难”的印象就留下了。

　　这其中，细细分析，其实三方的责任都有：

　　● 对保险公司来说，按理说销售不光是卖出去，还要包括赔出去，方能有始有终。

　　但成本，实际上基本都花在了销售获客环节。

　　● 而理赔端，在保险公司属于花钱的主儿，地位并不高，KPI高悬，哪能随随便便就手头一松了。

　　进门不查出门查，睁一只眼闭一只眼这种宽进严出的模式也为最后的纠纷埋下了隐患。

　　销售人员的素质不高，理赔人员的素质也未必就高到哪里。

　　从一些曝光的视频我们也可以看出，有些公司的理赔人员在跟客户的沟通中冷若冰霜，要么一问三不知，要么推诿，要么就是说不能赔，具体的解释也没有，甚至还有放话你去告吧。

　　这样的态度，也会让外界认为，保险公司店大欺客，毕竟大家更容易同情弱者，即便“弱者”的诉求可能是无理的。

　　即便对理赔人员来说，接触的骗赔案例很多，确实有坏人想方设法占保险公司便宜钻保险的空子，但也不能遇到客户理赔就推定对方有罪。

　　● 最后，买保险的就没有责任吗？

　　合同是自己签的，签之前都不要看看到底签的是啥吗？

　　全听对方怎么说，那么还要合同干啥？

　　不能出了事儿全把责任怪对方头上，怪保险公司苛刻，怪销售人员满嘴谎言。

　　在大环境无法短期改善的情况下如果买保险还不自己谨慎点儿，那么猫妹只能说，有些拒赔在买了保险那一天就是注定的。

　　毕竟保险行业承受的是理赔难的恶名，而个人承担的却是买了保险也无法理赔的实实在在的损失。

　　撰文| 想起

　　头图| Ritomm

　　排版| 长颈鹿

本文首发于微信公众号：大猫财经。文章内容属作者个人观点，不代表和讯网立场。投资者据此操作，风险请自担。