轻松集团联席CEO钟诚：保险科技应赋能保险行业，让健康保障更有温度

　　2020年12月9日下午，和讯网主办的“2020年财经中国年会暨第18届财经风云榜保险峰会”在北京盛大举行。本届大会以“护航实体经济 赋能美好生活”为主题，探讨中国保险行业在变局中和疫情后的“蓄力 重启”之策。

　　轻松集团联席CEO钟诚出席了本次峰会，并就“后疫情时代保险科技创新与数字化转型”话题在圆桌对话环节发言。他表示：保险科技的落脚点还是保险的本质——风险管理，不应过于神化它。轻松集团愿意做有温度的健康保障平台，让更多的慢病患者、非标体人群得到风险保障。

　　以下是钟诚发言实录：

　　轻松筹从最初做筹款到后来做保险、做互助，其实都是在赋能我们的用户，提高他们在罹患重疾后的费用支付能力。但在疫情期间，我们发现还有两个领域，用户是有需求并且也是有价值去深入挖掘的，这也是我们现在着力做的方向。

　　第一、疫情提高了大家对于健康管理、健康服务、大健康领域的重视。疫情期间比较显著的问题是有很多线下用户，尤其是患病用户，由于疫情导致的线下医疗资源不均衡，尤其是需要长期随访的慢病患者所需要的医疗资源被挤占，导致一些慢病患者的日常用药、疾病管理变得很难，这是慢病用户非常深的痛点，恰恰也是我们结合健康保险和大健康产业能够去解决的问题。我们现在是以此为着力点，先筛选出慢病人群，向他们提供大健康服务。疫情之后，随着国家鼓励互联网医院的发展，轻松集团为此也专门控股了一家互联网医院，希望基于我们对用户的了解，通过移动互联网技术、精准大数据、高效便利的医药电商服务，为用户提供服务。

　　第二、在单病种服务运营实践过程中，我们也发现慢病人群更需要风险保障，所以我们进一步把健康保险和大健康服务有机融合，推出了单病种服务这个模式。这是我们现在着力在做的事情，也是未来我们看好的方向。

　　提到保险科技，其实无论是五年前的“互联网保险”风口，还是现在的“保险科技”风口，大家的关注点始终聚焦在日新月异的科技手段和技术能力能否赋能传统保险行业的整体经营方式，提升效能，面向用户提供更有温度的保障。我认为，无论是互联网保险还是保险科技，无论客观市场环境还是主观经营行为，在产业全链路上，保险科技都能产生较大的促进作用，提升整体产业效率。轻松集团作为一个to C平台，我们更专注于针对消费者进行大数据分析并提供 “千人千面”的服务。无论是消费者可能面临的风险，还是他们的保障需求，我们基于分析结果去设计开发匹配他们的产品。在这个维度上，我们作为渠道基于大数据等保险科技能力赋能给保险公司。

　　除此之外，人工智能和机器人技术不仅能应用于客户服务，在to C销售端的应用也很有成效。例如在门槛较低的电销领域，如果没有机器人去做线索筛选，人工效率会非常低。在这样传统业务领域，科技尚能提升效率，可以想象在全产业链路上，科技可以赋能提升的环节将更多。

　　因此，我认为，保险科技势必能够给行业带来价值。我们可以应用的科技手段有云计算、移动互联、大数据、人工智能、区块链、物联网，都能实现赋能保险行业，包括保险公司、中介公司、兼业代理公司、数据公司、平台公司等，应用场景非常广泛。如果今天在行业中还有公司不关心、不重视科技，我认为这些公司将来是没有前途的。

　　另一方面，我们认为保险科技、“互联网+”非常有价值，但它能颠覆保险的实质吗？保险科技的落脚点一定是保障本质、风险管理，落实到风险管控上。我们要足够重视保险科技，但不能过于神化它。不管是用“互联网+”还是人脸识别、OCR、大数据等其他技术，我们必须要回归到行业整体提升效率、降低成本，回归到保险保障本质，向消费者提供价格更亲民更普惠的优质产品，让更多消费者买得起；在理赔的时候，能让消费者感到方便、快捷、体验好。这才是保险科技需要回归的本源，也是正确的落脚点。

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