珠江人寿荣获和讯网第18届财经风云榜“年度品牌号召力保险公司”

　　2020年12月9日，由和讯网主办的“第十八届中国财经风云榜之保险行业评选”结果重磅揭晓，本次评选以“护航实体经济 赋能美好生活”为主题。

　　“中国财经风云榜之保险行业评选”自开创以来一直致力于从经营战略、品牌建设、产品营销等层面，深度解读保险企业过去一年的成长历程，在宣传优秀、表彰先进的同时，提炼出益于企业和行业成长的新方法、新思维、新理念。

　　　珠江人寿保险股份有限公司在此次评选中荣获“年度品牌号召力保险公司”奖。

　　获奖理由：

　　作为一家新生代的保险公司，珠江人寿2020年整体发展稳定，有望连续六年保持盈利。截至2020年三季度末，珠江人寿当季实现净现金流19.3亿元，前三季度实现净利润2.62亿元。公司的现金及流动性管理工具155.97亿元，流动性较为充裕，为公司的持续稳定经营带来了坚实的保障。

　　截至2020年9月，珠江人寿年度累计提供新单回访4.4万人次，热线咨询3.6万人次，保全变更服务6.0万人次，客户投诉100%高效处理，办理理赔案件6.2万件，赔付金额1.29亿元，客户自助服务比例进一步提升。截至2020年9月，珠江人寿有效客户已达38.5万人，年度亿元保费投诉量仅为0.39件/亿元，长期低于行业平均水平，显示了珠江人寿在客户服务方面取得的积极成效。

　　在坚持价值导向的同时，珠江人寿积极借助前沿科技打造电子化服务平台，“珠江人寿客服”微信号引入人脸识别、OCR等人工智能技术，上线智能客服机器人系统，为客户提供7*24小时的全天候、多渠道在线智能引导及咨询服务。目前，“珠江人寿客服”微信号已涵盖包括在线回访、在线退保、回执签收、保单理赔、续期缴费、部分领取、追加保费、利率结算、发票下载、万能年报下载、保单查询、智能客服、电子通知等一系列在线服务，提升了业务办理效率，改善了客户服务体验。

　　自成立以来，珠江人寿以回馈客户为宗旨，已连续8年举办了客户服务节系列活动，活动内容涵盖健康、成长、养老等主题。2020年，“健康护航，珠江随行”主题客户服务节正在火热进行，通过线上线下丰富多彩的活动，珠江人寿为客户及其家人带去了健康关怀和贴心福利。

　　2020年，珠江人寿与南方日报、广州日报大洋网等媒体合作，举办了“第四届珠江人寿广东省琴童赛暨‘名家零距离’宋思衡与优秀琴童同台音乐会”、“第四届珠江人寿‘幸福起航?放飞梦想’少儿绘画大赛”等活动，并高度参与“3.15消费者权益保护日”、“7.8保险公众宣传日”、广州金交会等行业宣传活动，在展示公司实力，提高品牌知名度的同时，积极传播社会正能量，体现了企业公民的责任感和价值。

　　关于财经风云榜：

　　中国财经风云榜是由中国财经网(博客,微博)络门户和讯网2003年发起、中国证券市场研究设计中心（SEEC）等机构联合主办的财经互联网大型评选活动，面向全财经行业。

　　历届风云榜评选均设置了包括保险、银行、基金、期货、证券公司等金融各领域的多个奖项，已经成为金融行业最权威、最有影响力的年度评选之一，得到国内主流媒体的密切关注和广泛报道。