尚萌萌：互联网保险是一个伪命题

　　2020年10月30日，由华贵人寿主办的第二届“多彩·互联网保险高峰论坛”在贵州遵义开元名都大酒店举行。本届论坛以“匠心互联 共建生态”为主题，众多保险科技界大咖在现场，共议科技如何赋能保险业？如何共建保险新生态？

　　在“流量变局下的新未来”主题的圆桌讨论环节，700度保险网CEO李曦，创必承（谱蓝）CEO孙明展，多保鱼CEO 章垚鹏，太行保险经纪互联网中心总经理张芹四位嘉宾展开了热烈的讨论，蜗牛保险创始人CEO尚萌萌作为主持人，也分享了许多观点。

　　以下为尚萌萌发言节选：

　　流量这个话题做互联网保险已经谈了很多年了，最早2015、2016年开始网上获客，后来做公众号，做广点通，包括抖音，今年的直播，大家都是一路什么流量火就往哪个方向走。对于互联网保险也是经历了一个快速的过程。在最早期的时候，我记得刚开始做的时候，刀耕火种，下一张保单还要去快递保单，没有互联网之说。

　　到2017、2018年时突然互联网保险一下子火起来了。华贵在这几年的发展中非常迅速，我们觉得今年尤其是疫情以来，感觉获客成本非常高。不光是互联网保险，今年传统保险公司受影响也挺大，大家一直都挺黑暗的。我们怎么才能从黑暗里把这个局走出来？ 是一个大家特别想要找到的方法论。

　　任何行业都有流量成本一说，不仅仅在互联网保险行业。在创业早期没有人谈流量成本这个词，就是来一个客户做好一个客户，把运营好，客户自然就有转介绍和加保，运营起来，新客获客成本是比较高的，但平均下来的获客成本还是能够接受的。

　　投资人特别喜欢问一个问题，你觉得你们这个行业到底能够承受最高多少的获客成本？我说市场上目前最高的流量成本，我估计也就是在线教育了，大几千元一个获客，看看我们的保险能否承受得了。如果我们做转化的时候，假设说说年佣金完全能够打平获客成本，没有什么问题，大家还能赚续期佣金。

　　但如果说像这种在线教育已经到非常顶的顶峰了，保险行业资本聚集并没有那么严重，到目前为止也就只有水滴拿的钱看起来多一些，但和在线教育相比也差得非常远。这么远的一个量级，我们会达到那么高的获客成本吗？这个不一定，即便到了那一天，我觉得在座的各位，每个人都说深耕后面的运营，深耕ROI，那还是能有解决问题的那一天的。

　　前段时间有一个会议聊到这个问题，当时是保险科技还是互联网保险，我说无论是保险科技还是互联网保险都是一种别的行业给我们强加的定义。从我们一开始我们感觉自己做的就是保险，只是用什么样的方法来解决，是线上解决还是线下解决，是我用小笔记本做笔记，还是写代码，无论哪一种方法都是为了提高这个行业的效率，能让我们更快的达成目的。

　　所以，就感觉互联网保险是一个伪命题，因为它是一种思维，我们可能希望借助技术手段和互联网高效的手段想提升这个行业而言，怎么后来就被定义为互联网保险呢？前段时间我看到清华五道口写的一本互联网保险的书，他的英文翻译互联网保险是Online Internet，把线下搬到线上去。

　　好多的外行看我们都觉得说互联网保险不就是把线下搬到线上去，以前我很不认同，怎么叫做线下搬到线上去，线上还是有很多的创新，兜了一圈回来，我发现线上哪有什么创新？其实线上很多现在创新的地方，就是把线下很熟能生巧的那些、很已经有经验的总结出来的门门道道复制到网上去，然后呢有什么区别呢？好像并没有什么区别，走了一圈又回来了。

　　无论是线上还是线下，很多客户不讨论这个问题了，买东西在哪里不是买，买保险在哪里不是买，都是一种买的方式而已，我们更应该注重某种思维，这种思维应该贯穿在我们设计产品上、销售过程中或者是说获客或者去运营中，而不是专门定义你就是线上或者是线下。