华贵保险副总经理曹龙发布华贵保险机构合作伙伴专属服务品牌-鲲鹏服务

　　2020年10月30日，由华贵人寿主办的第二届“多彩·互联网保险高峰论坛”在贵州遵义开元名都大酒店举行。本届论坛以“匠心互联 共建生态”为主题，众多保险科技界大咖在现场，共议科技如何赋能保险业？如何共建保险新生态？

　　华贵保险副总经理曹龙发布华贵保险机构合作伙伴专属服务品牌-鲲鹏服务。

　　以下为产品发布实录：

　　尊敬的各位朋友，大家下午好！

　　非常高兴在这里和大家见面，在这里有很多的老朋友，更多的是新朋友，在这里首先简单介绍一下自己。我的从业经历可以用三个数字代表，11+9+5。11年在平安，做培训、管销售、带机构；14年前开始走入了中介行业，可以说14年前的中介环境和现在有很大的差异，很多人是不理解中介和不接受中介的，都在说曹龙在保险公司做得好好的，为什么要做中介？其实真的就是了解了中介后，我认为中介是未来的发展趋势，所以义无反顾的选择了中介。第三个数字5，是在五年前我追随振武董事长一起开始筹建华贵，设计华贵未来发展的模式，当时就已经明确了走产销分离之路。所以，华贵今天的发布不是现在的这样一个单纯的结果，在五年前就决定了这种模式。

　　有些时候说爱你的人不一定是真爱，但义无反顾能和你走的人一定是真爱。所以，华贵对于中介应该是真爱。

　　因为十四年中介从业经历，以及到华贵以后和更多的渠道合作交流，也更懂了中介，所以我认为我们是真懂中介的。当然懂专业多少，不用多讲，但更懂的是所有中介人的酸甜苦辣和所思所想。

　　三是真心希望中介能够越做越好。一直以来支持我的信念，一滴水什么时候能够达到最高？它一定是跟着浪头，在大浪最顶端才能站到最高处。我一直说“六浪”在推进中介发展，第一浪是整个保险行业的发展，这是行业大趋势，只有行业发展了，行业中各细分市场才能发展；第二浪是整个中介代理人销售渠道的转型，这个转型是行业中的必然，今天上午很多大佬提到了，由单纯的保险代理人向保险的超市开始转化，向多元理财开始转化，这个趋势是大趋势。在这个趋势中，前期激烈下来的900多万代理人，很多会陆续转化，而这种转化最终很多都是流向中介，我认为第二浪是销售方式的转化。第三浪是整个政策方面，不用多讲。第四浪是保险科技。保险科技的发展，虽然是整个助推保险行业发展，但对中介行业销售来讲是更大的助力。第五浪是资本的推动，以前很多中介都是小打小闹，现在很多的资本介入进来，更大的中介够末做起来，这时候中介发展会越来越快。第六浪是整个中介的规范化的经营，这一点将在未来越来越多的体现出来。所以，我认为中介行业会越发展越快。

　　整个行业生态中，这绝对不是我们保险公司的一厢情愿，其实一个完整生态的建设是其中关键所在。

　　今天，我在这里给大家介绍华贵的下一步推出的鲲鹏服务。

　　鲲鹏是什么？

　　就是下面这四句话。鲲鹏服务是华贵重点打造的一个服务品牌，它首先是一个品牌；鲲鹏服务是华贵为合作机构推出的全方位的合作体系，是一系列的集合；鲲鹏服务是华贵共塑的一套服务规范和标准，致力于把它做成一套行业标准；鲲鹏服务是华贵为合作及建设的专属的平台和通道，是触达的方式，这是作为鲲鹏的四个定义。

　　鲲鹏的理念是基于互联网思维的理念，希望通过互联网化的思维来开始把服务定义出来。同时，这个服务是标准化的统一的服务，是一站式的服务供给，希望通过一站式的渠道，在这个平台上满足各位所有的需求，是一种简单便捷服务的提供，是一种专属的服务通道。

　　鲲鹏服务的内容，5+2基本流程，我们把对于所有合作伙伴的服务分了七个流程，其中五个是基本流程，两个是辅助流程。从最初的合作洽谈开始到协议签署，到系统的对接、销售支持、售后服务，是界定的五个核心流程；还包括费用结算和业务创新两大项流程，这七个流程具体细分下来是19项细化工作，其中合作洽谈中包括市场调研和合作评估，这是双方前期的沟通和相互了解的过程。当达成了初步的合作意向后，我们进入协议签署阶段，包括和约的签署，产品签约，这就已经开始进入实质性的合作阶段。这当中我们把里面每一个环节做了细化的界定。签署完之后进入到一个系统对接，包括系统的开发、产品的测试以及相关销售的通知。接下来是销售支持，这当中包括培训支持，销售辅销用品支持和售前相关咨询支持。售后服务包括了保全、客户服务、理赔服务、续期服务和附加价值服务，在这当中每一个都有一些细节的规范化流程。包括费用结算，保费结算和手续费结算，业务创新中包括两大块，业务定制和产品定制，除了我们特定的统一化的产品之外，我们会和合作伙伴提供一些定制化的产品和定制化的项目，只要对双方合作有利的项目，只要是合作伙伴提出需求的项目，我们又能满足的，我们都给大家以专项项目的形式提供相应的服务。

　　我们把19项服务按照这样的标准进行了相应的展示，后续我们会发给所有的合作伙伴，让我们一起开始执行它，落实它，并且完善它。具体内容会通过我们的销售渠道跟各位进行对接。

　　整个流程中有一些特色，在这里简要说明一下。

　　首先，这个合作是一个双向合作选择，华贵保险并不是和所有的中介全部合作，我们会有所选择。我们希望和志同道合，经营合规，管理规范的合作伙伴们展开长期的战略合作。

　　在整个服务中，特别突出的一点，就是核保创新助力，相关核保前置到销售最初的环节，通过引入第三方风控系统，通过采用售前核保系统化建设，能够满足客户场景化和交互化的体验，能够更好的提升客户的销售体验，同时开始加强前期销售的体验感。

　　我们在这个服务中，也推出了所谓的首问响应机制，华贵每一个同事，任何一个同事只要收到了客户提出的相应的服务的需求，不管是谁，就有义务直接开始服务问题提出者，并直到问题的解决。防止有些公司里面，在公司内部开始踢皮球，一人负责到底，同时提出了云速响应机制，第一时间要有回应，虽然有些问题第一时间不能解决，但要有回应，并且能够提出后续解决的相关方式。

　　我们在服务当中也特别提出一点，产品调研与分析。产品是所有合作伙伴非常关注的，产品适销性如何，是否符合市场趋势，是否和各家公司的销售导向符合，这都是后续要做的重点，这也是和大家沟通的重点所在。后续我们会通过研讨会和分析会的形式，来开始解决相关产品的需求的问题。再有会提出极致的费用结算，“2+3”，2是从业务数据核对到反馈时间小于两个工作日内；3是从财务数据的核对到最终下来支付是3个工作日，当然在这里有伙伴开票的时间，抛出这个之外，在3个工作日内。同时我们提供特色化的支付方式，只要你满足大家可以一起商量。

　　专属服务通道。服务通过什么样的方式实现是非常重要的，后续着力建立了几个平台，一是在PC端建立的鲲鹏云服务，这为合作伙伴提供了一站式的服务平台；二是有一个云在线，更侧重于对于个人客户的相关服务，这是我们的公众号；三是手机端的云管家，这为有销售代理人的伙伴们提供更多这样的服务，同时，着力于打造云小二智能机器人等智能工具，为所有的服务对象提供快捷的服务。相关云服务平台的建设，一期二期已经开始推出了，后续会逐渐完善，相信它会越来越好用。

　　这是我们平台的一些相关展示，进入之后，它把日常合作中的一些主要的工作事项在这里都开始有了罗列，包括保单服务、渠道服务、渠道管理和相关售后等等，都在这里有相关的设置。

　　鲲鹏出台后后续是不断升级的系统，我们制定了几个升级策略，几个重点汇报一下。

　　首先，在内部设置首席体验官，我们提供的服务怎么样，自身应该先了解，我们会找到总经理室的相关成员作为内部首席体验官，开始站在各位的角度换位思考，看看我们的服务到底怎么样。

　　第二，在各机构中找轮值体验官，未来可能会选中您一起来感受我们的整个服务过程，从头到尾体验一下这个服务中到底有什么样的问题，有哪些地方需要改进。我们会把所有伙伴们的意见和建议采纳进来，同时会进行相关客户体验分析，并且将这种相关交流、沟通、拜访制式化，只有制式化的沟通和改进的方式才是持续改进的方式。所以这就是后续升级体验的相关做法。并且未来从明年开始，我们准备每年都绘出一份相关服务的白皮书，既是形象宣传，更是自我监督和给合作伙伴的合作背书。

　　展望未来的愿景，中介生态是一个全新天地，这样一个生态链需要双方共同开始建设，这种建设既需要有一批逐渐大的中介渠道和平台公司，更需要致力于服务各位的一批公司的出现，我想华贵在当中一定是杰出的一个代表。华贵在未来着力于开始创造行业规范和典范，探索新型合作模式，在这当中尽相关的力量，在这里和合作伙伴一起成长和发展。

　　《逍遥经》中有一句话“北冥有鱼,其名为鲲。鲲之大,不知其几千里也；化而为鸟,其名为鹏。鹏之背,不知其几千里也；怒而飞,其翼若垂天之云。”

　　与全体合作伙伴最终融为一体，鹏举万里。最后希望华贵和各位伙伴们一起共谋行业宏图，谢谢大家！