2020年二季度保险公司投诉率排行榜公布 珠江人寿投诉率低于行业水平

　　近日，银保监会官网通报2020年二季度保险消费投诉情况，累计接收保险消费投诉33732件，同比增长26.86%。

　　在银保监会2020年二季度度消费投诉情况通报中，珠江人寿在保险公司投诉量情况统计表（人寿身保险公司）中总投诉量为1件，排名78位，其中，理赔纠纷投诉量为0件，销售纠纷投诉量为1件，各项投诉指标远低于行业中位数，在84家人身险公司中排名优良。

　　截至2020年上半年，珠江人寿累计提供新单回访2.6万人次，热线咨询2.2万人次，保全变更服务3.6万人次，客户投诉100%高效处理，办理理赔案件3.9万件，赔付金额8128万元，客户自助服务比例进一步提升。截至2020年6月，珠江人寿有效客户已达38.6万人，年度亿元保费投诉量仅为0.18件/亿元，长期低于行业平均水平。

　　近年来，珠江人寿积极通过科技赋能，为客户带来更优质、称心的服务。比如，通过引入人脸识别、OCR等人工智能技术，优化投保、保全和理赔流程，提高客户满意度。与此同时，在微信客服号上线智能客服机器人系统，大力提升客户服务效率和服务体验，让保险服务更加有“温度”。目前已为近300万名客户提供了超过3000亿元的保险保障，累计支付赔款超过5亿元。2020年7月，珠江人寿“智能客服机器人项目”荣获“2019年度中国保险行业信息化突破项目奖”。

　　珠江人寿相关负责人表示，公司还将继续关注人工智能、移动互联等技术的应用，聚焦智能客服和“空中客服”项目开发，以关怀客户、联络感情作为出发点，积极推动服务智能化程度，优化客户服务内容，提高客户服务效率和体验，为良好的客服品质打下坚实的基础。

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