珠江人寿荣获“2020卓越客户服务保险公司金贝奖”

　　8月9日，由《21世纪经济报道》主办的2020年第13届中国资产管理年会“金贝奖”颁奖典礼在上海举行，珠江人寿凭借在客户服务方面的卓越表现，荣获“2020卓越客户服务保险公司金贝奖”大奖。这是珠江人寿继去年获得“2019最佳客户服务保险公司金贝奖”后蝉联该奖，也是在今年7月揽下2020中国保险行业风云榜“年度价值经营保险公司”奖项后再次斩获殊荣。

　　据了解，作为一家积极拥抱金融科技的寿险公司，珠江人寿近年来积极借助前沿科技打造电子化服务平台，发展一系列在线自助服务，不断优化客户服务效率，提升客户服务体验。

　　在坚持价值导向的同时，珠江人寿秉承“贴心、专业、便捷”的客户服务理念，积极借助前沿科技打造电子化服务平台，引入人脸识别、OCR等人工智能技术，通过上线智能客服机器人系统，为客户提供7*24小时的全天候、多渠道在线智能引导及咨询服务，提升了客户服务效率和服务体验，目前已为近300万名客户提供了超过3000亿元的保险保障，累计支付赔款超过5亿元。

　　截至2020年上半年，珠江人寿累计提供新单回访2.6万人次，热线咨询2.2万人次，保全变更服务3.6万人次，客户投诉100%高效处理，办理理赔案件3.9万件，赔付金额8128万元，客户自助服务比例进一步提升。截至2020年6月，珠江人寿有效客户已达38.6万人，年度亿元保费投诉量仅为0.18件/亿元，长期低于行业平均水平。2020年7月，珠江人寿“智能客服机器人项目”荣获“2019年度中国保险行业信息化突破项目奖”。

　　据悉，珠江人寿还将继续关注人工智能、移动互联等技术的应用，聚焦智能客服和“空中客服”项目开发，以关怀客户、联络感情作为出发点，积极推动服务智能化程度，优化客户服务内容，提高客户服务效率和体验，为良好的客服品质打下坚实的基础。

　　中国资产管理“金贝奖”评选始于2008年，由中国商业媒体领导者《21世纪经济报道》发起并主办，迄今已逾十三载。此次评选过程中，经过所有评委的一致考察与审核，最终评定珠江人寿表现优异，荣获“2020卓越客户服务保险公司金贝奖”奖项。

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