一个医生的自述：在阳光融和，见证最好的医院

　　导语：

　　晚上八点，在复盘了当天所有就诊病例病案后，王阳走出阳光融和医院的大门。擦肩而过的，是一辆疾速驰来的救护车。

　　回头看，医院大楼里灯火通明，所有人都在井然有序的忙碌着。对于一家医院而言，每分每秒都弥足珍贵，因为这里承载的是生命的寄托。对于每一位医护工作者而言，每一声救护车鸣笛都是战斗号角，因为这其中饱含着生命的召唤。

　　本能的，王阳停下离开的脚步，转身向急诊室跑去。两小时后，带着疲倦却欣慰的微笑，王阳重新回到办公室，拉开抽屉，他拿出工作笔记。

　　这一天，正好是他来到阳光融和医院三周年的日子，三年前，刚过不惑之年的他，选择带着家人及朋友的不解，放弃公立医院的“金饭碗”，来到充满挑战的全国首家“保险+医疗”的新模式医院。

　　三年，在他的工作笔记中，屡次用“不后悔”“感动”“突破”“所谓医者、即是如此”来记录心路。文字，是最好的见证。翻开王阳的笔记，这里呈现的是一家新模式医院的点滴，更是保险公司办医迎击医改痛点所给出的“创新样本”。

　　战“疫”：大爱无疆，坚毅逆行，铸造融和铁军

　　就在一天前，王阳收到了一封特别的感谢信，信中，夹着几张露出灿烂笑脸的照片——这是新冠肺炎治愈者李晓红和女儿的笑脸。

　　在信中，李晓红回忆道：还记得和女儿一同确诊被送来阳光融和医院时的心情，面对未知的病毒，痛苦、惧怕占据了我的心，情绪低落，我甚至一度出现对生命、生活无期待的状态。“如果没有阳光融和医院医护工作者精湛的医术，贴心、精心、尽心的爱，如果不是您和所有医护人员对我的开导、鼓励，或许我还没有快速战胜病毒的勇气，也不会今天这种‘重获新生’的喜悦感。”

　　的确，2020年是不寻常的一年，一场突发的新冠肺炎疫情，吹响了战斗号角。疫情就是命令，防控就是责任，生命重于泰山。这是一场全民抗“疫”战，作为战“疫”的中坚力量，王阳所在的阳光融和医院第一时间便走向最前线。

　　“医院是阳光的，更是政府的、社会的，平时让病人满意，危机时刻一切听从政府安排，责无旁贷，全力以赴”，这是阳光保险集团的董事长、创始人张维功的“请战书”。

　　2020年1月20日，春节临近，战“疫”刻不容缓。阳光融和医院全院总动员，很多医护人员当场就提交了“请战书”，并排队按下手印，“请命赴前线，家国都要安”，王阳也不例外。他清晰的记得，当时，楼道里到处都是同事们打电话通知家人春节无法返乡的声音，就像战士即将踏上战场一般，坚定，而又充满力量。当天，投入抗击疫情中的阳光融和医院便启动了8间负压病房。

　　1月24日除夕夜，王阳第一次见到了阳光保险集团董事长张维功，“当时，疫情正严重，董事长却选择来到战“疫”最前线，慰问医护人员，他细致入微，时刻叮嘱每位医护人员注意安全”，这让王阳及所有同事备受鼓舞。

　　上下齐心，斗志昂扬。1月27日，一个通宵的时间，在所有医护人员齐心合力下，阳光融和医院西院区完成整体搬迁，应“集中患者、集中资源、集中专家、集中收治”要求，打造出新冠肺炎诊疗独立院区。2月12日，阳光融和医院脱颖而出，以“唯一”社会办医定点医院的姿态位列山东省10家新冠肺炎定点医院名单之中。

　　随后的20多天中，阳光融和医院的众多医护人员每天15小时连续工作、通宵作战；凌晨三四点仍在讨论会诊方案，攻艰克难、绝不轻言放弃；不断探索并成功创新“鸡尾酒”疗法，科学实施救治，另辟蹊径、战“疫”有道；进入隔离病房的医护人员长时间佩戴护目镜，额头上的皮肤破损，压出深深的印痕却不自知，忘我奋战。

　　“24小时待命”“要再快一点，我们是在和病毒抢时间”“生命至上，你的生命就是我的生命”……这是挂在王阳和同事们嘴边的话。

　　3月4日，阳光融和医院向社会交出了“确诊病患已实现清零”、所有阳光融和医护人员零感染的战“疫”成绩单。

　　“事实证明，阳光融和人不仅在平常时期能坚守理念、忠于职责、治病救人，在重大危机面前更能撑得起、冲得上、顶得住，抗疫斗争的实践充分证明阳光融和人是一支团结进取、作风顽强，能经受住任何考验的队伍。”听到张维功的称赞，王阳感动，更觉得自豪。

　　正如张维功所说，疫情检验了阳光融和医院的医护铁军，让社会看到了“融和速度”“融和力量”“融和专业”。更重要的是，疫情同时检验了阳光融和医院的“医者仁心”以及背后阳光保险所展现的“人间大爱”。

　　颠覆：文化先行，情怀傍身，予以生命最大尊重

　　“医者仁心”“人间大爱”，在王阳看来，这正是自己心中所追求的从医理想境界，而这，也正是当初他毅然选择走进阳光融和医院的重要原因之一。

　　还记得三年前，刚刚来到阳光融和医院的王阳，正赶上医院进行国际公认的医院管理和质量最高标准JCI认证评审。“阳光融和是我近五年评审过的最好的医院。”当王阳听到JCI认证组组长韦克斯曼博士在评审现场这样说时，他有些吃惊。

　　年过四十，王阳的从医职业生涯并不算短，见证过不少医院评审。就拿JCI认证来说，让他记忆犹新的是，曾工作的医院在评审期间，一位国际认证官在反馈中强调，“你们医院没有给死者最后的尊严。”当时的王阳觉得评审官有些“小题大做”，但踏入阳光融和医院后，他有了不同的看法。

　　在阳光融和医院，很多人都说，这里最美的地方是安息室。王阳了解到，建院之初，张维功就曾说过，“我们要把太平间建成医院最美、最好的地方，太平间不要叫太平间，最好要叫安息室。因为我们无论医术多高，有时也会无力回天，但对逝者的生命必须给予最大的尊重，这是人性的需要。”

　　在阳光融和去世的每一位患者，院领导都会带领行政、医疗、护理总值班及相关医生、护士为患者举行遗体告别仪式，“对逝者的生命必须给予最大的尊重”，这正是阳光融和医院能够获得国际评审高评价的原因所在。

　　当然，逐渐扎根阳光融和医院的过程，也是王阳不断颠覆理念的过程。在每天巡查病房后都会路过的祈祷室，王阳看到了不同宗教信仰的患者家属在其中舒缓不安、痛苦，获得精神安慰后的片刻欣慰；常常奔跑于门诊大楼与急诊中心间，望着急诊中心那面“消失的”外墙体，看到救护车直接开进急诊室，王阳会被这种“节约一分钟就是为了挽救一条生命”的理念所感动；偶尔在医院休息区路过，听到患者称赞阳光融和医院的“温度”服务：体检中心的消毒防护服、提前加热的B超耦合剂、自动换床单的B超床、全程能看到自己B超影像的显示屏、随处可见的免洗手消毒凝胶……

　　还有，就是那贴在医院的院墙上，王阳每天都会默念一遍的“六个一”医院文化：不收一分钱的回扣、不让病人吃一片假药、不让病人花一分冤枉钱、不对病人做一点虚假误导、不说一句伤害病人的话、不做一件对不起病人的事。王阳说，“这是阳光融和医院成立以来对全社会的公开承诺，更是作为医者必须坚守的最基本底线。”知易行难，王阳深知，一家医院，所有的医护人员都做到“六个一”是多么的难能可贵。这或许正是阳光融和的独特之处，也是让他坚定留在这里的原因。

　　文化办院，理念办院，情怀办院，这是阳光融和医院诞生之日骨子里便携带的基因，正是有了这样的基因，让阳光融和医院能数年如一日坚守理念、底线，树起极好的口碑。当然，这也是阳光融和医院顶层设计的关键所在，王阳了解到，董事长张维功起草医院文化前，曾考察、借鉴并思考了全球20多家优秀医院的理念，结合中国实际情况，提出了医院的愿景、使命、核心价值观、服务格言。

　　“办好医院的核心是理念和情怀，没有理念，没有情怀，一切都实现不了。”“文化的力量永远是巨大的，这是办好医院的根本。”“我们要做医院就要做一家完全不同的医院，一家真正让老百姓(603883,股吧)满意的医院。”

　　“真正让老百姓满意的医院”，张维功的话，让王阳感慨，这是他终其一生努力奋斗的目标。

　　创新：敢于突破，拓维融合，打造“保险+医疗”中国样本

　　20多年，一直从事医疗工作，王阳看过太多病患在身受病痛折磨的同时，整个家庭也“因病致贫”，最终“人财两失”。月有阴晴圆缺，人有旦夕祸福，如何最大程度减少病患及家庭的负担，让保障更紧密、更扎实一些，这是王阳最初去主动了解保险的原因之一。

　　3年前，王阳就坚信，只有不断拓维创新、跨领域融合，才能助力中国的医疗改革趟过“深水区”。恰好，阳光融和医院“保险+医疗”的模式，让他眼前一亮。“阳光融和医院是国内首家经原中国保监会批准，由保险机构与地方政府合作建设的股份制医院。这样一家大型非公立综合医院的成立，一定程度上，代表了改革的方向。”在王阳看来，阳光融和医院的成立，有着极强的使命感。

　　来到阳光融和医院后，王阳利用空闲时间深入研究阳光融和医院所推行的“保险+医疗”模式。王阳说，他最好的老师就是张维功，“他的讲话，会让一直聚焦医疗工作的我，看待问题有了新的视角，茅塞顿开。”

　　张维功说过，从世界潮流来看，商业保险和医疗产业的结合是先天性的，商业保险是医疗费用的主要承担者和管理者。确实，保险力量的加入，最为直接，也最有成效的是，这种模式促进了医院卫生资源的利用效率提高，更好地进行了医疗费用控制。

　　“保险+医疗”模式之下，阳光融和医院既是“服务方”又是“付费方”，作为被保险人就医的出资人，先天使命就是要将医疗费用控制在最低水平。这直接决定了医院会对处方的监管极为严格，高度重视医疗质量，提升病床流转率，降低平均住院天数，减少药占比，同时更有充足的内在动力帮助患者进行健康管理的天然诉求，实现疾病的全程管理，真正提升诊疗质量，达到健康管理目标。

　　此外，阳光融和医院对医生实行高薪酬，对红包、回扣等实行零容忍，切断灰色利益链；实行药品耗材集中托管，医院药房零库存。这些举措斩断了中间环节和医生回扣等，使得其高端设备比公立医院便宜30%-50%左右，平均住院日、药占比、人均次费用等衡量医院业务水平的指标都优于公立医院。

　　“这是敢于突破，勇于创新的力量。”王阳称。

　　谈到突破、创新，这无疑是阳光融和医院特色发展的另一个侧面。在阳光融和医院的3年，王阳觉得自己业务能力提升了很多，这里的多学科共诊模式让他对疾病的全面了解、精准攻克，都有了新的认识。

　　为践行以疾病为中心，以病人为中心，为了不让患者为确诊在几个科室中来回跑，阳光融和医院一直推行MDT多学科共诊模式，整合心内科、心外科，建立心脏中心；整合神经内科、神外外科，成立脑科中心。同时，阳光融和医院还与哈佛大学糖尿病中心、以色列舍巴医学中心、美国杜克大学医学中心等国际一流平台合作共建了糖尿病、妇产、新生儿、胸肺等一流专业科室。多学科、多专业的联合会诊，让“医生围着病患转”，既显著提升了诊断的科学性和精准性，又使各科室间的合作更加顺畅，确立了融和医院高水平医疗能力的核心优势。

　　创新是开始，是当下，更是未来。王阳称，在阳光融和医院，他也少了一份“跟不上时代”的焦虑。在科技感十足的当下社会，阳光融和医院全面推进数字化，开发引进先进的医疗信息系统，建设数字化集成平台，上线医院信息系统（HIS）、实验室信息系统（LIS）、医学影像系统（PACS）、远程诊疗系统（RIS）等43个子系统；积极探索B2C、O2O服务模式，等等。医院于2019年通过代表国际医疗信息化最高标准的HIMSS7评级，后正式开通互联网医院，“不断提升线上诊疗服务，我们阳光融和医院真正实现了为老百姓提供简单、智能、自助式的就医环境，这正是我心目中的智慧型医院。”王阳表示。

　　结语：

　　合上工作笔记，王阳看了看表，时针正好指向凌晨12点，新的一天开始了。

　　窗外，阳光融和医院院内依旧灯火通明。回首3年，王阳认为自己的职业生涯是充实的，展望未来，他更加坚定：“选择阳光融和医院，是我从业生涯上的一个正确抉择，在这里，我看到了中国医院管理、医患关系、医疗改革及创新的最佳状态。”

　　对于阳光融和医院的未来，王阳更坚信不疑，因为张维功擘画的蓝图：“未来的阳光融和医院，将在整合医疗和养老资源上有所作为，在医院的基础上为每个家庭提供医疗服务、医疗咨询、医疗护理，做成潍坊健康养老服务的‘中央厨房’。”

　　蓝图擘画，未来开启。潍坊，山东半岛中部，南依山，北临水，常住人口近千万，如今看来，正如张维功所说，“阳光在潍坊办成一家全国最好的医院，意义比北京上海办成这样一家医院要大上百倍千倍。”的确，阳光融和医院为全国医务工作者、医疗产业带来完全不同的反响，“中国在非一线、非省会城市，也能办成全国最好的医院，这就是阳光融和医院打下的样本！”