保持战略定力，优化业务结构：珠江人寿2019年实现净利润3.74亿元

　　4月伊始，保险行业迎来了年报发布的密集期。据悉，自人身险业开始转型以来，由于业务结构调整，不少险企面临业务规模收缩、盈利能力下滑的问题，但事实上，通过保持战略定力，优化业务结构以及提升服务体验，也有少数公司实现了盈利的上升。

　　以扎根于广州的珠江人寿为例，年报显示，该公司于2019年实现了全年净利润3.74亿元，同比增长263%，实现连续五年盈利。截至2019年末，珠江人寿总资产余额751亿元，同比增长16.55%。

　　去年全年净利润同比增长263%

　　对此，珠江人寿相关负责人指出，这除了得益于公司实施精细化管理，严控行政及销售费用，公司运营成本低于行业平均水平，还得益于公司对于“五位一体”战略的持续落实，严格筛选投资项目，在风险可控的情况下实现稳定及较高的收益。2019年，珠江人寿在市场整体动荡不定的环境下，投资收益39.2亿元，综合投资收益率7.08%，全年实现净利润3.74亿元，同比增长263%，经营成效显著。

　　2019年末，珠江人寿综合偿付能力充足率为122.37%，核心偿付能力充足率为75.89%。根据银保监会相关认定标准，偿付能力满足综合偿付能力充足率100%且核心偿付能力充足率50%的监管要求，偿付充足率即为达标。2019年，珠江人寿发行31.5亿元的资本补充债券，有效地补充了公司资本，同时合理配置资产，以保证偿付能力充足率满足监管要求并增加安全边际。珠江人寿相关负责人表示，公司将采取引进战略投资者等有效措施，不断提升风险综合管理能力，为公司下一步稳健经营提供有力保障。

　　截至2019年12月31日，珠江人寿现金及现金流等价物余额较上年增长18.46%，现金及流动性管理工具正常情况下能够覆盖未来的各项资金流出，流动性状况良好，流动性风险发生的可能性较小。“公司已经落实举措防范现金流风险，坚持按照资产负债匹配的原则进行资产配置，包括现金流匹配和久期匹配，即在当前资产配置的时候，已经充分考虑未来的现金流情况，此外公司还建立了现金流预警机制，定期对未来现金流缺口提前预警，并作出提前安排，公司现金流风险总体可控”，上述负责人表示。

　　据悉，珠江人寿通过科技赋能，如通过引入人脸识别、OCR等人工智能技术，优化了投保、保全和理赔流程。同时，通过在微信客服号上线智能客服机器人系统，珠江人寿大力提升了客户服务效率和服务体验。2019年，珠江人寿赔付金额达到1.19亿元，办理理赔案件7.57万件，100%高效处理客户投诉，保全变更服务18.7万人次，热线咨询6.7万人次，新单回访14万人次，有效客户达39万人，客户自助服务比例进一步提升。

　　根据《中国银保监会消费者权益保护局关于2019年保险消费投诉情况的通报》，珠江人寿2019年度亿元保费投诉量为0.27件/亿元（行业中位数为1.14件/亿元），万张保单投诉量为0.17件/万张（行业中位数为0.62件/万张），万人次保单投诉量为0.02件/万人次（行业中位数为0.25件/万人次），各项投诉量指标值均低于行业中位数，在84家人身保险公司中排名优秀。

　　业务结构持续优化效果显现

　　在经历多年业务结构持续优化调整后，珠江人寿维持保费规模效果成效明显。2019年，在从中短期产品向长期产品，从趸交业务向期交业务、高内涵价值业务转型的前提下，珠江人寿仍然实现规模保费183亿元。“虽较2018年有小幅下降，但基本完成了既定目标，保费计划达成率为97%，其中期交保费占比较2018年提高了7.63个百分点”，上述负责人表示。

　　值得关注的是，作为珠江人寿业务的强大后盾银保渠道，其业务结构也在不断优化。据悉，银邮代理渠道2019年度加大期交业务发展力度，结构改善明显，并提前半年完成了期交挑战目标，全年新单期交达成率145%，同比增长48%。银保渠道期交业务占比由2018年的8.86%提高至2019年的16.38%。另一方面，渠道发展稳中有进，2019年新增合作银行2家，累计合作网点达7,399个。银行销售科技化使物理网点占比下降，物理网点占合作网点总数约三成。

　　而珠江人寿个人代理渠道方面，坚持力推长期年金、重疾保险等高价值保障类产品，在业务规模和价值贡献方面顺利实现较大增长。2019年个险渠道保费收入同比增长达53.59%，其中新单保费同比增长90%，高价值业务不断增长，10年以上期交业务占比44%；活动人均产能上新高，同比提升61%，业务结构良好，整体业务规模保持良好的增长态势。

　　2019年，珠江人寿团险不仅短期险保费规模同比上涨28%，在市场拓展、人均产能、持续发展能力、业务询报价数量等方面均取得了一定的增长。自公司成立以来，珠江人寿团险已累计为超过6,500家企业提供专业保险服务，赔付超10万人次，保障总额高达12,374亿元。

　　“此外，直销、专业代理、经纪公司、综合开拓等多个业务渠道也获得均衡发展，均实现了超过40%同比正增长。”上述珠江人寿相关负责人透露，创新渠道方面获得了新的拓展空间，在激烈的市场竞争中找到新的业务蓝海。

　　据悉，珠江人寿未来将持续推动保险业务的创新化、特色化发展。以“大健康”为切入点，与医疗、健康相关的特色平台进行战略合作。继续探索跨界创新业务，为客户提供满足生老病养以及财富增值的产品；同时，继续发展移动端，深耕O2O模式，实现移动展业及服务场景化，努力实现以创新求发展，以变革求突破。

　　“业务价值为公司长期经营打下了夯实基础”，上述负责人表示，珠江人寿仍将在推进渠道转型和保费收入两方面对结构进行优化，坚持在未来三年转型战略不动摇，主动适应市场及行业政策变化，加大高价值期交业务的拓展力度，并持续积极探索开拓职域营销、大数据营销等创新渠道，保证多个业务渠道全方位均衡发展。