2019年度保险公司投诉率排行榜公布 珠江人寿投诉率低于行业水平

　　近日，银保监会公布了2019年保险消费投诉情况，2019年涉及保险公司的消费投诉93，719件，同比增长5.95%，总体投诉量增长。其中：财险公司49763件，同比增长2.32%；寿险公司43956件，同比增长10.38%。

　　在银保监会2019年度消费投诉情况通报中，珠江人寿亿元保费投诉量为0.27件/亿元，万张保单投诉量为0.17件/万张，万人次投诉量为0.02件/万人次，各项投诉指标远低于行业中位数，在84家人身险公司中排名优良。

　　截止至2019年12月，珠江人寿的赔付金额达到1.19亿元，办理理赔案件7.57万件，100%高效处理客户投诉，保全变更服务18.7万人次，热线咨询6.7万人次，新单回访14万人次，有效客户达39万人，客户自助服务比例进一步提升。

　　近年来，珠江人寿积极通过科技赋能，为客户带来更优质、称心的服务。比如，通过引入人脸识别、OCR等人工智能技术，优化投保、保全和理赔流程，提高客户满意度。与此同时，在微信客服号上线智能客服机器人系统，大力提升客户服务效率和服务体验，让保险服务更加有“温度”。

　　珠江人寿相关负责人表示，公司未来将继续关注人工智能、移动互联等技术的应用，以关怀客户、联络感情作为出发点，积极推动服务e化程度，在服务方式、服务内容等多方面进一步提升服务体验，通过科技赋能服务，力争将微信客服平台打造成客户的“全方位贴心管家”。