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互联网与代理人,pick谁?他们这样说

2020-03-16 10:13:27 和讯保险 

  又是一年“3•15”,这一个“3•15”的不同之处在于,它伴随疫情而来。

  久久不散去的疫情,带来了全民保险意识的提升,也阻挡了保险业务员与消费者见面的机会。

  然而,疫情能拴得住消费者出门的脚步,却拴不住他们消费的心。

  于是,保险企业努力实现“不见面”生产、“零接触”经营、“无触碰”服务,加速线上销售和服务能力建设。

  然而,大家保险集团近日发布的《2020年中国家庭保险需求调查报告》(以下简称“报告”)中指出,虽然线上销售在不断提速,但保险公司代理人,仍然是消费者最重要的购买渠道。

  当互联网遇到代理人这一传统保险渠道,会激发什么样的挑战?

  信任挑战:互联网与代理人,你更相信谁?

  互联网大大丰富了获取保险资讯和服务的便捷性,在被问到“想买保险时,您会通过什么渠道去了解?”时,受访者表示会优先询问保险专业人士和保险公司,网上搜索产品信息仅排第三位(45.4%)。“在互联网搜索产品信息”,主要是为了对接收的观点予以佐证。

  而在选择购买渠道时,消费者最中意代理人和官方渠道的“专业”和“权威”。一方面,客户认为保险产品具有较高的专业性,获取信息倾向保险专业人士(58.1%),且认为一对一的沟通交流最高效。另一方面,官方渠道作为保险产品最权威的信息发布窗口,也是客户最为信赖的渠道,如官方代理人,官网、APP或者微信服务号。

互联网与代理人,pick谁?他们这样说

  服务挑战:又爱又恨,仍最依赖TA?

  线上第三方渠道逐渐丰富,电商平台更是凭借流量优势,成为线上销售的主阵地之一(25.8%),但《报告》显示,代理人仍是目前最重要的保险销售渠道(52.4%)。

互联网与代理人,pick谁?他们这样说

  这是因为,保险本身专业而复杂难懂,消费者希望能明明白白且放心消费。调研对象认为,代理人能清楚地介绍和伴随式服务,有助于准确了解保障范围、自身权益,以便判断是否符合自己的需求。但调研也显示,受访者对虚假承诺和传统代理人推销式的高频电话、信息接受度较低,容易产生较重的负面情绪,更希望保险代理人能结合自身实际给出定制化配置建议。

  互联网保险的发展面临较大信任和服务挑战,代理人渠道建设也同样困难重重。在发达保险市场,保险营销员约占城市人口的1%,保险营销员在我国的数量型扩张已近上限。为响应消费者日益增长的保险服务需求,保险营销员从数量型扩张向质量型增长迫在眉睫。

  大家保险集团作为本次消费者调研的发起者,认真倾听消费者声音,了解消费者需求,并致力于提升服务能力和品质。一方面积极推进业务转型,加速线上线下服务融合,打造客户经营生态体系;另一方面着力破局个险,组建扁平化、稳定性高的独立代理人队伍,积极探索保险市场的健康发展之路,满足消费者日益增长的保险需求。

  

(责任编辑:李亦斐 HF063)
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