以金融消费者为中心助力疫情防控——2020年“3.15”瑞华保险在行动

　　一年一度的“3•15” 国际消费者权益日已悄然来临，由于目前举国上下正处于疫情防控的关键时期，为贯彻落实中国银保监会《关于开展2020年全国银行业保险业315消费者权益保护教育宣传周活动的通知》文件精神，引导公司各机构切实保护金融消费者合法权益，提升广大金融消费者的自我保护意识、权利意识和风险责任意识，更好地展示保险公司合规经营、诚信服务的良好企业形象，同时又避免人员大规模聚集以及面对面接触，瑞华健康保险股份有限公司（以下简称“瑞华保险”）借助数字化客户经营体系，依托健康保险与医、养、药、护等上下游产业的生态圈，用实际行动切实保障广大客户的合法权益。

　　不遗余力抗疫情！为了给客户家庭送去爱心保障，体现保险行业爱与责任的宗旨，瑞华保险推出五项举措保护消费者权益。一是对公司的五款重疾产品及肺部特定疾病产品、呼吸卫士特定疾病产品进行责任扩展或运营规则调整，为客户提供更好的保障。二是在公司官微开设了“疫情动态查询”、“在线义诊救助服务”、“疫情风险自评工具”、“疫情防护知识AI问答服务”，帮助客户科普防护知识、在线答疑解惑。三是开通7*24小时紧急理赔服务热线，24小时理赔专人随时在线；简化理赔手续，开通理赔绿色通道；取消定点医院限制；取消药品限制；提供无保单理赔服务。四是在疫情期间为我公司保单客户推送疫情主题关怀短信，包括防护建议、健康科普、心理抚慰以缓解恐慌情绪等，为客户带来暖心关怀。五是发挥公司线上宣传渠道作用，通过官网开设疫情相关的“健康视界”、“科普知识”、“预防措施”3个栏目以及官微的瑞华健康管家等栏目，分享专业、前沿的疫情资讯。

　　疫情期间，消费者投保意愿提升。但在市场上仍有所谓“代理退保”的机构或个人利用疫情渲染气氛，炒作保险产品，诱导保险消费者“退旧换新”，一方面将使保险消费者面临退保损失，并丧失原有保险保障，另一方面新的保险产品未必能真正满足消费者的需求，可能还会存在再投保困难。瑞华保险提醒消费者正确认识保险保障功能，谨慎办理退保或保单贷款，警惕不法机构“高收益”骗局。

　　瑞华保险于2018年5月4日经中国银行保险监督管理委员会批准正式开业，系中国银行保险监督管理委员会成立后批准开业的第一家专业健康险公司。公司始终秉承“合规、诚信、专业、创新”的核心价值观，紧密围绕“专业化、数字化、生态化”建设战略，依托医保加系列、大健康保障系列、瑞华特色保险系列及健康管理系列产品四大产品体系，为客户提供全方位的保障，努力成为客户最贴心的健康管家！