抗击疫情系列报道十一：科技赋能 奏响光大永明防疫复工“协奏曲”

　　2月6日，光大永明保险AI战“疫”服务功能如期在官微、光速保等移动应用终端先后正式上线：小i疫情查询、7×24小时智能机器人自助健康咨询、专业医生视频直播、实时疫情数据播报、个人防护知识查询、新冠病毒智能筛查、各地就近发热门诊查询……有了这些功能，公司客户足不出户就可以在线完成最关心的疫情咨询和自查。

　　这个战“疫”神器从开发到应用一共只用了不到10个小时，期间信息技术部、运营管理部、战略部等密切合作，克服了开发时间短、开发量大等不利因素，以最前沿的IT技术为广大客户提供了暖心服务，再次彰显了光大速度。

　　而这只是光大永明保险在疫情期间依靠科技力量，实现公司线上销售和服务的多个项目之一。

　　科技先行，远程监控疫情隐患

　　1月29日，大年初五，为支持公司在疫情期间做好风险管控，及时掌握内外勤员工健康信息，公司信息技术部组织骨干员工，仅用半天时间，就利用WPS表单居家研发出疫情统计信息电子问卷，通过数字化手段实现了疫情远程监控，既高效准确，又解放了大量行政人力。该电子表单迅速在总分公司投入使用，并在疫情期间渠道人员招募中得到进一步推广应用，得到了集团和公司领导的赞许。

　　技术支持，7*24小时不掉线

　　为了全面落实集团及公司“一手抓防控，一手抓经营”要求，确保总分公司员工在疫情期间能够在任何时间、任何地点开展远程办公，确保服务畅通，推进业务开展，光大永明保险在春节期间做了大量技术准备工作，包括对公司互联网扩大带宽，扩容VPN系统，调试云视频，准备信息化办公基础设施等。假期结束后，保障员工远程办公和公司各类远程视频会议正常举行，同时为了方便用户的使用，信息技术部编写并发布了相关用户手册，同时开通7*24小时全天候服务电话，及时解答用户遇到的各种问题,保证技术支持“不掉线”。

　　光大效率，优质产品与服务火速上线

　　疫情期间，为了保证95348客服热线畅通，同时满足防疫要求，光大永明保险利用VPN网络及Avaya软电话技术，结合录音系统的技术升级，实现了电话中心坐席居家外呼和接听的功能，既保证了客户在疫情期间足不出户，通过电话办理各种保单服务的权益，又避免了坐席人员聚集办公带来的疫情隐患。

　　为了给客户提供更快捷的服务和更全面的保障，光大永明保险2月2日通过科技赋能的“智享云”客户服务平台，推出“足不出户，服务入微”升级客服举措，客户可在线观看专业医生视频直播。2月6日，公司将百万安康、爱多多、童佳保、真心真意等十余款拳头产品扩展新冠肺炎保险责任，同时快速开通线上销售模式，最快单品开发时间不到5小时。此外，公司利用科技手段不断升级抗击疫情暖心服务举措，先后推出AI智能咨询服务，客户可自助进行健康查询、实时疫情数据查询、就近发热门诊查询，以及“一键查询周边疫情”等，凸显了光大效率。

　　2月19日，光大永明保险在光大银行(601818,股吧)渠道再次推出“大爱保”保险产品计划，保障范围包含保额50万元的因新冠肺炎引起的伤残或身故责任，每份仅售100元，且每销售一份，光大永明保险和光大银行将联合捐赠8元钱，定向用于支持重点地区疫情防控工作或疫情之后经济建设，联手施行大爱善举。