赠保险不是蹭热点，别盲目让沃尔沃背“道德锅” | 车市肖夜

　　盲目将天安“疫安心”保险骂成蹭热点营销，不仅是对沃尔沃履行社会责任的“盲目”道德绑架，包括对天安保险公司也非常不公平。甚至，这种盲目指责，进一步伤害了湖北地区沃尔沃用户权益——让本应处于开发期更具指向性的定向产品“没推出就被终结”。

　　日前，一份赠保险计划让沃尔沃汽车成为汽车业内的众矢之的。

　　事情的起因是，近日沃尔沃推出300万份新冠保险，但有心人发现，包括外籍人士都可以投保，湖北省内人士却不能投保。

　　消息传出，顺理成章，骂声一片。

　　“沃尔沃，你欠湖北人一个道歉”、“沃尔沃歧视6000万湖北人”、沃尔沃......

　　面对如潮舆论大势，“噤若寒蝉”的沃尔沃，迅速发布消息更新升级产品，“乖乖的”道歉。

　　如果道歉能一了百了，那还要批判做什么？

　　于是，沃尔沃继续被骂为甩锅侠、逃避责任者。

　　事情到此结束了吗？

　　估计也悬，预计以后很长一段时间，这项营销差评都是一个大把柄、小辫子，要被大说特说的。

　　应该说，沃尔沃以前营销确实存在一些问题，实际上任何企业都有不同时期的问题。但这不代表可以盲目道德绑架这家企业，尤其是一家在履行企业社会责任的企业。

　　很多批判沃尔沃的声音，连沃尔沃赠保险的内容都没有理清，就在盲目上纲上线。

　　确实盲目！

　　盲目放大“保险标的”

　　2月22日，沃尔沃汽车发布消息，向所有员工及家属、供应商与经销商伙伴及其员工，免费赠送“疫安心”新冠保障。同时，即日起至3月31日，通过线上服务平台——沃尔沃汽车沃世界，复工之际向广大车主和粉丝、媒体工作者及其家人线上免费赠送“疫安心”新冠保障。

　　从条款可以看出，沃尔沃的保险标的非常明确，沃尔沃车主、粉丝、媒体和家人。

　　了解企业内部机制的人都知道（这很重要，后面还会再强调），通常状态下，相关数据企业内部事先都有统计，从而确保供应大于需求，即使不足还可以追加。

　　看到这里，估计马上有批判者要说，即使不是歧视6000万湖北人民，但也歧视了湖北车主、用户、媒体，最重要的是区别对待。

　　区别对待是个关键词。

　　不止沃尔沃，很多企业对湖北地区都推出“区别”政策——尽最大力量支持。

　　盲目解读保险条款

　　“亲爱的湖北籍市民，针对湖北的疫情我们深表同情，针对您的健康产品尚在开发，请您耐心等待”，这是湖北籍人士投保时的自动回复。

　　很多批评者都聚焦在“除身份证42开头人员，其他人士均可领取”的条款，却对这句自动回复视而不见，或者解读成冰冷回复。

　　此次疫情捐赠中，全国各行各业对湖北疫区都有定向捐赠，并尽最大力量支持疫区。沃尔沃汽车，以及承保“疫安心”天安保险公司，也都各自进行了千万元以上的大额捐赠。

　　设身处地的换位思考，如此践行企业社会责任的两家企业，基本上不存在相互推诿，冷漠对待疫区人士的可能。

　　最合理的解释是，沃尔沃在思考如何针对湖北地区的特殊情况，推出更具针对性的健康产品。

　　盲目指责“营销背锅”

　　新冠肺炎疫情发生之后，沃尔沃积极捐款捐物。不仅捐款价值1000万元的医疗物资和设备，支援疫情防控，而且联合吉利李书福公益基金会疫情防控专项基金，捐助100万定向资金，用于新冠状病毒疫苗研发。

　　熟悉公司内部流程的人都知道，这些都属于企业社会责任范畴，和营销无关。

　　现在让营销部门给企业社会责任背锅，让负责企业社会责任的人在公司内部情何以堪。

　　更糟糕的是，面对群情激愤，企业怎么解释都是错的，只能默默“背锅”。

　　在此，仅希望更多人熟悉企业社会责任和营销的区分，避免盲目指责；同时希望沃尔沃和其他践行企业社会责任的企业，不要因此止步不前。

　　公益事业，往往大爱无声。

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