尚教研：保险是慢决策产品，需要流量池经营

　　2020年1月3日，『慧保天下』举办的主题为“穿越周期 韧性前行” 2020保险大会在上海浦东丽思卡尔顿酒店召开。腾讯微保副总裁尚教研出席会议并参与圆桌《棋盘中盘·线上流量大拷问》讨论环节。

　　以下为尚教研发言节选：

　　我来自腾讯微保，微保是建立在微信平台上的腾讯旗下的保险代理平台。算是腾讯金融科技生态版块的一个重要成员。微保基于微信10亿用户通过定制和严选保险产品，为亿万客户送去保障，为客户提供全生命周期保险产品。到现在为止有一亿多人访问过微保的小程序，我们目前的承保用户在2500万左右。

　　所有跟微保交流的保险公司，特别是合作伙伴都是满怀期待的。因为背后有10亿的用户，每天有十几亿笔的支付发生。但是保险是一个“慢决策”的产品，当然，在发生了“李勇事件”，在《药神》剧情的触动下，瞬间转化比较高，但是实际上它是慢角色的产品，单纯讲流量对保险是没有意义的。

　　我们认为对保险来讲流量池是有意义的，比如说沈总做的事情，首先是沉淀了一个流量池。的确腾讯整个集团体系内有很多的流量，我们做的事情，一是如何在微保内部沉淀流量池，二是在腾讯体系内做好流量池各个间的场景。

　　我们走过弯路，比如说尝试在王者荣耀里推保险，效果很差。上午尹总讲到，用单车来推报销，包括跟沈总交流也是一样。有一些场景是不合适的，有一些是流量属性决定的。我们做的是保险与你气质相契合的流量属性做结合点，这个才能形成转化。没有形成转化之前，形成流量池慢慢的经营。

　　微保一直围绕四个字，行业共赢。我们希望跟行业建立几乎完美的分工，互联网平台和保险公司在未来一段时间内如果对分工达成一种共识，建立一个平衡，这个生态一定会繁荣发展的。现在没有建立这种共识，有一些参与在，但是担心你的颠覆我，或者今天因为佣金手续费进来，明年换掉。等等行业合作之间还没有建立一个完全互信的基础。在这样一个互信基础上，互联网平台是能够帮助保险公司建立一个全新的能力。

　　腾讯平台对金融业务相对来讲比较谨慎。尤其是保险，如果短险好一点，长险未来20年、30年甚至终身都要为你服务。我们也要考虑我们这个平台的生存力有没有那么长时间。我们选择保险公司，也要为客户提供履约的能力，在未来很长一段时间内，包括腾讯，包括微保，微信的一些信誉在里面。我们在选择公司的时候，在公司的偿付能力，经营年限，产品价值观取向都是要看一下。我们打着“严选”和“定制”的旗号，其实严选保险公司，定制产品。这样一个思路，符合这样的保险公司。这是一个动态的，之前不符合，过一段时间就符合了，尤其是偿付能力是动态的。

　　2020年对于微保来讲，最重要的还是互联网的下半场的重心放在服务和建立信任，这两件事情上。我们今年年初的时候建立了微管家的团队，跟大童蒋总不谋而合，微管家我们提出很早，希望通过一系列动作把保险的口碑建立起来。很多保险产品赔付几率非常低，通过其他附加值的服务增进跟用户之间的沟通和了解。我们把这方面作为我们的重心，真正为客户提供普惠普世更善良的产品和服务。