众安科技高级技术专家宋文鹏：众安科技云——云先行、链未来

　　12月19日，2019众安开放日“新保险时代”在上海举行。会上，众安科技高级技术专家宋文鹏发表了《众安科技云——云先行、链未来》的主题演讲。以下为宋文鹏演讲实录：

　　大家好，我是众安科技宋文鹏。在开始我今天的演讲之前，容许我先卖个关子，请大家一起随我来寻找一下属于保险科技的高光时刻。

　　通过视频，相信大家都找到了，属于保险科技的高光时刻，就是用科技赋能保险，实现普惠大众。这也是众安一直在做的事情。众安也同时把这个能力赋能给这个行业，今天我们正式发布了众安科技云，我们提出口号“云先行”，因为我们成立之初，就把所有的系统搭建在云上，链未来。

　　我从一个公式说起，现在整个世界的不确定性变得越来越大，信息熵也变得越来越大，导致用户对于这种个性化的定制要求也越来越高，单一的标准化的软件产品或者服务已经不能满足现在用户的实际业务场景需要，面对这种情况，众安科技云如何来解决这个问题，协助客户来降低这种不确定性。

　　众安保险是一家互联网保险公司，技术层面有两个很重要的特点，第一，从所有的业务都是在线上处理；第二数据量保额量非常大，我们统计了一下2019年上半年我们众安的保单已经超过33亿，这里面需要很强的技术能力和互联网的运营能力。

　　众安从成立之初就已经把所有的核心系统都搭在云上。我们基于云上服务的智能运维体系还有数据安全，我们有深刻的洞察和见解。这个基础之上，我们基于自己的生产类，保障类，增长类的基础关键服务，但是这些关键服务并不能满足整个场景需要，所以我们要结合着生态里面优秀的商业服务。

　　像IaaS、PaaS，来为行业、产业打造简单、快速、有效的服务，这里面一定要提有效的解决方案，这里面输出的不仅仅是技术能力，更多输出我们基于互联网这种运营能力，所以我们称之为：service as a software，不同于传统的SaaS。

　　我们产品服务全景图，有六大类服务，大家可以看到，如果大家想更深入体验的话我们展台上有。一方面在自己的众安业务场景上实现以后，对外提供输出，现在已经服务了国内100多家的客户。

　　我们到底提供哪些产品呢，刚才刘海姣女士已经介绍了好几个，现在保险行业遇到的问题是上架难、拓客难、理赔难、客服难、培训难，我们1到3分钟可以实现快速对接，结合我们自己互联网运营的能力，这里面有大量的拓客的工具集，可以实现一站式的车险理赔。

　　车险，我们理赔时效可以控制在10分钟以内，我们搭建了智能的系统机器人，7×24h全天候的提供服务，我们还提供个性化、游戏化、任务化的培训代理人的工具。

　　用户运营平台X-Man，我们基于自身形成的三千多个活动盒子模板，一千多个客户标签，六大渠道可以实现一键促活，我们用精准运营分析，可以有效的降低客户成本。

　　用户增长平台X-Magnet，我们链接海量的流量资源，还可以对接长尾的流量资源，用人工智能进行分析，降低用户投放的成本。我们根据这些人工智能的分析，能够精准的覆盖用户，能够达到想用户所想。同时我们还能整合渠道数据，通过脱敏为后续的定向投放打下一个比较好的基础。

　　从2015年开始，众安在区块链这个方面持续投入，积累了大量的工程实践经验，我们沉淀到联盟链，BaaS平台这里面，这个下面有两个，一个是Block chain一个是DLT As a service。待会儿会有小伙伴分析。

　　我们结合着CA机构、KYC、电子鉴定中心、公证处我们可以真正做到数据变成证据，这符合法律要求。同时我们对于业务层往上提供了商品溯源、存证，通用的基础服务可以快速的对接各种应用场景，上面应用场景是我们上午演讲已经介绍过一些，包括步步鸡、公益、商保直赔、资产通证化。

　　第一种模式共享模式，只要你开通账户马上介入，第二个就是云托管，可以达到分钟级的为客户专门启动一个独立的区块链网络。

　　第三种私有化的部署，因为我们有配套工具，不仅仅有区块链的协议，我们可以达到天级的快速的部署，支持上面这些产品解决方案，应用，要支持他们高效的运行，需要有一个很完备的基础和保障体系，从软件的发展趋势来看，大家可以知道从最开始的C到C/S，再到B/S，再到微服务，再到基于容器的微服务，软件的发展趋势一定是朝着高密聚低耦合的方向。

　　我说两个点，第一个我们提出了Sidecar，这里面一直贯穿着软件系统各层；第二个是云事件，由命令式变成声明式。让模块与模块之间的耦合度降的更低，可以更大的提高开发效率，提高使用度。

　　众安在运维体系经历了三个阶段，第一个阶段是从成立2013年到2014年，那会儿更多是手工时代，有很多运维同学手工处理。

　　第二个时代是2015年的时代，发现人力不够，我们需要开发一些脚本，这些脚本更多是运维同学自发的开发一些运维脚本，没有形成一个完整的体系。

　　随着运维的工作量越来越大，单纯的脚本已经不能满足需求，所以从2016年至今我们进入了平台时代，把这些脚本变成工具，工具再变成平台。现在运维基本上是围绕着这四个关键要素，稳定、安全、高效、成本。我们众安围绕着这四个关键要素搭建了智能运维体系，智能运维体系到底是一个什么呢？一个软件从需求开发、构建、测试、发布、运维，每一个阶段都需要大量的工具，这个工具散落在各处，形成整合的战斗力，所以我们以四种角色，SQA、开发、SRE、PM。

　　第二个是运维交互的机器人，传统是从黑屏命令行很复杂，我们变成一种白屏的模式，可以快速的使用这些能力，同时我们还有Nessie的攻击机器人，大家很好奇为什么我们要自己攻击自己，因为我们要验证系统的有效性就需要这样一个机器人，根据这三个机器人我们形成一个面，从工具化、自动化、智能化，形成电线面一体的支持软件。

　　我们现在每日的数据量是40亿条，空间超越了机器，持久化的数据源和空中数据源我们做的包括安全、网络、业务、前端、数据，通过机器人实时分析这些数据，然后反馈。

　　众安现在已经服务了将近4亿人的用户，从创立之初一直非常注重信息安全的建设，我们在传统的云服务的信息安全基础之上，我们做了加成，包括代码、应用、容器、系统，形成了几大产品对外输出。

　　互联网的特点，数据量特别大，这个我们深有体会，我们以读、存、用三个维度来屏蔽底层异构的数据源，现在数据源很多，关系型、非关系型很多，我们用存、取、用三个维度，做成一个统一平台，可以大大降低对数据的依赖，可以提高很大的效率。

　　这里重点提一下分布式数据库，这个是结合XDBC可以把各种日志，可以很好的防范操作风险的发生。

　　科技变革其实日新月异，世界信息的商越来越大，越来越复杂，我们秉承简单、快速、有效，来服务普罗大众。