叶明勇：新人群 新需求

　　12月19日，2019众安开放日“新保险时代”在上海举行。会上，蚂蚁车险负责人叶明勇参与了主题为“新常态 新技术 新车险”的圆桌讨论环节。以下为叶明勇发言实录：

　　我是来自蚂蚁车险的叶明勇，我是从互联网这边过来的，所以从“新”的角度我想讲一些不太一样的新。

　　首先，从这几年下来，我们现在投保人群、车险人群的年龄，80后、90后的占比比较高，包括人群的行为，他们的方式，跟以前有很大的不一样。在我们来看，其实我们面临的可能是一群新人群，这一点是在不断变化，这几年影响也特别多。我们今天讲到很多互联网的方式，都会改变他们的一些习惯、他们的保障的需求。他们怎么去购买保障，怎么去使用保障等等，这些东西都会不同，这可能是我们对人群这一块新的理解。

　　第二个，反过来，从互联网的角度，或者说我们的渠道也好，这个角度来看。我们其实也要迎合这种新的需求，做很多新的改变。我们可能在保障和服务这个领域上，它有时候很多的“新”已经不是分的那么清楚了。可能用户在买一个车险，但是他也需要很多相关的服务，服务和保障到底之间的区别是什么，用户并不会把它理解得那么清楚。这些新的东西对我们来讲可以引发一些新的思考，还有一些新的整体服务，或者说全面服务的角度。

　　这几点可能对我们后面的业务，包括我们对用户端的心智的打造等等，都会有些不一样的影响。