北京银保监局提示消费者：“代理退保”，是正当维权还是非法牟利

　　一、案情简介

　　消费者安某于两年前购买了某保险公司的一份分红险产品，安某按期缴纳保费，保险合同一直处于有效状态。2019年7月安某接到康某电话，称自己为该保险公司的工作人员，现针对其分红险产品检视分红盈利情况，由于安某的盈利情况未能达到预期，推荐安某办理退保手续及时止损，并告知安某自己可以有偿帮助其实现全额退保。安某产生疑虑，拨打官方客服热线进行核实，得知康某并非保险公司人员，并被告知退保损失较大，不建议办理退保。安某才得知自己差点受骗上当。

　　二、案情分析

　　代理退保本是正常的保险服务，但是近期保险市场涌现出很多代理退保的“黑产团伙”，打着“专业保险维权”的名义，煽动消费者委托其代理“全额退保”事宜，阻止消费者与监管部门、保险公司沟通，试图切断消费者正常维权通道，从中骗取客户支付高额费用，造成消费者合法权益受损。常见的诈骗手法如下：一是冒充保险公司工作人员，拨打投保人电话诱导其办理退保手续。二是对保险公司及其保险产品进行诋毁，告知投保人继续持有产品将蒙受巨大经济损失，怂恿客户退保。三是诱导投保人通过保险公司客服电话等方式修改联系电话，授权不法分子为其办理退保手续。四是收取较高比例的费用，或鼓动投保人另行购买所谓的“升级产品”。

　　三、风险提示

　　为维护您的合法权益，北京银保监局提示您：

　　一是认真核实来电人身份。消费者在接到此类电话后，应详细询问来电人基本信息，包括姓名、所在单位、联系电话、联系地址等，并就对方提供的信息进行核实，勿与不明身份人员联系接触。对于来电人存在诈骗或非法获取公民个人信息嫌疑的，应及时向公安机关报案。

　　二是通过正规渠道维权。消费者如对保单有服务、退保需求或相关疑问，可直接通过保险公司官网、客服热线等渠道核实人员、产品情况。需要进行投诉的，应由保险消费者本人或其委托人提出，通过来信、来访、来电等方式，向北京银保监局反映，切莫让不法分子非法代为投诉并从中牟利。

　　三是谨慎办理退保。不法分子劝导消费者退保，是为了获取非法经济利益。不管是收取退保手续费，还是鼓动退保后购买所谓的“升级产品”，都可能导致消费者相应的经济损失，不仅会使消费者面临错失原有保险合同的风险保障，还会出现再投保时保费增加、重新计算等待期，甚至可能被拒保等风险。建议消费者结合自身实际的风险保障需求和财务支付能力，谨慎办理退保。

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